# 七警区自助服务站上线“住宿共助”新功能

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Published: 2025-09-29
Source: 狮城新闻

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自2025年10月1日起，新加坡警察部队（SPF）将携手内政科技局（HTX），在七个警察分局总部推出“报案协助共驾机器人”（Report Lodging Co-Pilot，简称R-COP）。这款基于人工智能（AI）技术的聊天机器人，旨在协助公众更便捷地完成报案流程。

**背景说明**

目前，公众若在各警局的自助报案机上进行报案，可能会因不了解警方所需的关键信息而遗漏重要细节。这导致调查官（IO）往往需要后续致电补充询问，耗时又影响效率。

R-COP的推出，旨在提升公众报案的整体体验，确保关键信息在初始阶段就能被完整、准确地记录，从而减少后续电话跟进的需要。自2025年10月1日起，R-COP将在七个警察分局总部的自助报案机上线，包括宏茂桥、勿洛、中央、金文泰、裕廊、汤申及兀兰警察分局。

**R-COP如何运作？**

R-COP运用AI技术，引导公众通过聊天对话的方式，依案件性质逐步提供必要信息。完成对话后，系统将自动生成一份报案草稿，供公众审阅并修改，确认无误后再提交。报案提交后，系统将自动指派调查官跟进处理。

**数据安全与防护措施**

所有通过R-COP上传的数据，均储存于政府服务器，并严格遵循公共部门的网络安全与数据保护标准。

如同所有AI系统，R-COP偶尔也可能出现不准确或异常反应，例如提出无关问题，或在生成摘要时出现信息错误。为降低此类情况，SPF与HTX已在系统中设置多重防护机制，并经过严格测试。尽管如此，仍呼吁公众在提交前仔细核对系统生成的摘要内容，并自行修正必要信息。

各警察分局现场均配有警员，可协助使用R-COP时遇到困难的民众。此外，公众也可选择不使用R-COP，直接通过自助机完成报案，或前往柜台由警员协助手动报案。

 **公共事务处

新加坡警察部队 

2025年9月29日，下午3:00**