# 政府试行新评估方式 邀残障人士实际体验公共服务 

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Published: 2026-10-22
Source: 狮城新闻

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政府科技局正试行新的政府服务“神秘顾客”评估方式，让包括有无障碍需求人士在内的真实用户，按照日常使用方式体验政府服务，找出一般无障碍检查可能遗漏的问题。

今年的“包容性设计周”首次举办包容性设计挑战，超过60名大专生和公职人员组成17支队伍，在两个月内同残障人士、年长者和看护者交流，并根据反馈设计和测试解决方案的原型。

数码发展及新闻部长杨莉明指出，在为人工智能时代提升员工技能的同时，也应帮助残障人士跟上步伐。政府上周已宣布成立新委员会，检讨残障人士培训课程，并确保包容性培训符合最低标准。

政府科技局已开始试行新的政府服务“神秘顾客”评估方式，让包括残障人士在内的公众实际体验政府服务，找出一般检查可能遗漏的问题。 

政府科技局（GovTech Singapore）试行新的政府服务“神秘顾客”（mystery shopper）评估方式，让包括有无障碍需求人士在内的真实用户，按照日常使用方式体验政府服务，找出一般无障碍检查可能遗漏的问题。

数码发展及新闻部长杨莉明昨天（21日）在政府科技局主办的“包容性设计周”（Inclusive Design Week）上致辞时说，政府去年更新数码服务标准，提高服务的易用性和无障碍水平。不过，即使服务符合标准，用户仍可能觉得难以使用。

她指出，政府正借鉴英国的做法，让残障人士和年长者实际测试数码服务，以便更全面地了解用户面对的障碍。

首办包容性设计挑战 

今年的“包容性设计周”也首次举办包容性设计挑战（Inclusive Design Challenge），由政府科技局联同微软和设计软件公司Figma举办。

超过60名大专生和公职人员组成17支队伍，在为期两个月的活动中，同残障人士、年长者和看护者交流，并根据他们的反馈设计和测试解决方案的原型。

其中，为了协助视障人士在繁忙的小贩中心找到座位，技能及人力发展局产品设计师郑宇晴和团队设计了名为“LetsGo”的应用程序。

郑宇晴告诉《8视界新闻网》，团队在观察视障人士的生活习惯时，发现有些会常借助手机的摄像头功能，处理日常生活中的事务。团队因此开始研究如何进一步利用穿戴科技，改善他们的生活。

“我们的应用程序是利用摄像功能来识别小贩中心的环境让他们能找到空位。然后我们也加了一个蓝牙连接功能，让他们能用耳机，利用语音来协助他们。”

用户只要用应用程序中的摄像头扫描环境，应用就会通过语音方式告诉用户这张桌子是否已被占用。

杨莉明指出，在为人工智能时代提升员工技能的同时，也应帮助残障人士跟上步伐。政府上周已宣布成立新委员会，检讨残障人士培训课程，并确保包容性培训符合最低标准。

她强调，改善数码服务必须从整体考虑用户体验，而非只着眼于个别环节。

政府科技局表示，将继续同相关政府机构探讨如何进一步开发具有潜力的设计原型，并公开分享这次挑战的经验，推动更具包容性的数码服务设计。