# 强制小费才送货？Grab紧急回应：配送员必须专业，绝不能以此要挟客户！

URL: https://www.shicheng.news/v/KraXk
Published: 2026-05-05
Source: 狮城新闻

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新加坡：针对近期媒体报道的一名配送员威胁称“不给小费就取消订单”的事件，Grab新加坡方面于周二（5月5日）明确表示，小费属于自愿行为，并非完成配送的必要条件。

“在Grab平台上，给小费完全取决于个人意愿，客户绝不应该感到有任何给小费的压力，”该配送平台在回应媒体查询时表示。

“**小费并非完成配送的先决条件。我们要求合作伙伴无论是否收到小费，都必须专业地完成订单。**”

Grab还补充道，如果客户遇到此类情况，可以通过Grab App内的帮助中心进行举报。

此前，新加坡媒体《新民日报》报道称，一名配送员在处理一份价值超过133新元（约104美元）的肯德基订单时，向客户索要10新元的小费，理由是订单量太大。据报道，该配送员威胁称如果不给小费就会取消订单，最终客户支付了这10新元。

Grab表示，目前正在“跟进该配送合作伙伴以进一步了解情况，并确保他们在处理大额订单时得到适当的支持”。

公司同时补充称，他们理解处理大件或大量订单对许多配送合作伙伴来说确实具有“挑战性”。

“我们已经推出了诸如‘拆分订单’（Split Order）等功能，允许合作伙伴针对大订单请求额外支持，且不会增加客户的额外费用或影响其收入，”Grab表示。

Grab还表示，公司将继续扩展功能并改进后台系统，以便更早地识别大型或复杂的订单，从而在需要时提前调度额外的配送合作伙伴参与配送。