从提供无忧退货到扩大购物窗口，电子商务平台正在周五的今年双十一促销活动中以更无缝的购买体验吸引购物者。
每年 11 月 11 日举行的 24 小时特卖活动，通常被称为 11.11，原本是为了庆祝中国孤独的心。今天，这是一个价值数十亿美元的在线销售活动。
2021 年，中国电子商务巨头阿里巴巴集团在其为期 11 天的双十一销售活动中获得了创纪录的 5403 亿元人民币（1050 亿新元）的订单或商品总值。
为了提升今年购物者的购买体验，Lazada Singapore 最近为包括耐克和苹果在内的 300 多家卖家推出了优先送货服务。
在这项服务下，消费者可以在两天内免费收到他们购买的商品，而不是正常的两到四天交货窗口。
此外，阿里巴巴在新加坡的电子商务平台淘宝和天猫的客户今年早些时候可以结账并支付购买费用——从 10 月 31 日晚上 8 点开始到 11 月 3 日，以及 11 月 10 日和 11 日而不是午夜。
购物者在淘宝应用上收到带有“本地退货”标签的错误或有缺陷的商品，可以在应用内将购买的商品退回到本地仓库，并减少报销时间，因为他们不再需要安排产品退货给中国卖家。
一些平台也在转向全渠道或多渠道策略来接触购物者，以提高他们对销售活动的认识。
例如，Shopee 周三通过 ShopeePay 与其线下商家合作，使购物者能够使用电子钱包赚取 Shopee 硬币，这可以抵消未来的线上和线下购买。
淘宝于 10 月在乌节路发起了一场线下消费者参与活动，与一家冰淇淋卖家合作，以提高对 11.11 销售以及新的本地促销和服务的认识。
随着全球经济放缓以及更多零售商在 Covid-19 大流行后进入电子商务领域，在线空间变得更具竞争力，这些营销策略就出现了。
“电子商务已成为一种生活方式，这将继续推动 11.11 的销售，”淡马锡理工学院商学院助理院长 Jackson Ng 先生指出。
“随着传统零售商开始经营自己的电子商务业务，或利用电子市场，原本在实体店预订的交易可能会转移到网上，从而在 11.11 期间增加销售额。”
南洋商学院营销系助理教授 Eunsoo Kim 表示，虽然 11.11 和 12.12 等数字日销售是吸引客户的短期策略，但品牌还有更大的机会来吸引和留住客户，而不仅仅是销售日。
“今天的消费者想要引人入胜且令人兴奋的体验，”她说。“品牌利用这个特殊的销售日的消费者兴趣并建立长期关系，而不是仅仅专注于折扣价格，这将是有帮助的。”
与往年一样，平台和专家都预计奢侈品、电子产品和家具等大件商品将在 11.11 促销活动期间大受欢迎。
“11.11 现在是一台运转良好的机器，逢低买入者知道在此期间将推出优惠、折扣和促销机制……事实上，逢低买入者有时会推迟到 11.11 之前购买以享受这些促销活动，”淡马锡理工学院的吴先生
其品牌总监 Neha Bhasin 表示，Zalora 的奢侈品品类增长迅速。
“我们从 10.10 的销售中看到了不错的数字，”她说。“借助我们平台上对奢侈品需求不断增长的势头，我们预计 11.11 也会如此。”
亚马逊新加坡地区经理 Leo Laforgia 表示，在 2021 年 11.11 销售期间，其平台对个人电脑和电子产品、美容产品和杂货的需求强劲。
他预计今年对类似类别的需求将持续。
Lazada 新加坡执行长 Loh Wee Lee 表示：“随着即将到来的消费税上调和 2023 年对海外订单的征税，我们预计购物者会意识到，如果他们选择在年底之前购买大件商品，可能会节省很多钱。”
指的是从 1 月 1 日起将商品和服务税上调 1 个百分点至 8%。
然而，金教授警告说，考虑到全球通胀推高价格和经济疲软等因素，今年收银台的收入可能会受到抑制。
Adtech 公司 Criteo 表示，其销售指数分析显示，与 2021 年相比，今年 10.10 在东南亚的销售额同比下降了 12%。
在新加坡，与 2021 年相比，10.10 销售活动的销售额同比下降了 21%。
