在数百名沮丧的客户涌入其 Facebook 页面投诉后，J&T Express Singapore 受到了抨击。其中最主要的是快递员不足，包裹大量延误或丢失，其次是客户服务欠缺。
这家快递公司在 2021年9月15日发布的有关 Covid-19 措施的Facebook 头条帖子已获得千条评论，尽管该帖子是在将近五个月前上传的，但即使在 2022年2月12日，投诉仍在继续。
以下是客户的一些选择反馈：
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然而，对J&T的Facebook 页面的浏览显示，投诉实际上早在 2021年6月就开始了。J&T Singapore 的一位发言人表示，“延误和其他交付问题仍然是所有物流参与者面临的主要挑战。”
该声明是针对有关公司打算如何解决现有案件的问题作出的。这位发言人将这些问题归因于全球供应链中断，以及促销活动和节日期间包裹量的激增。
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发言人补充说：“主要因素还可能包括天气状况、交通以及大流行发展等意外情况。”然而，J&T 正在寻求通过严格的协议和流程“尽其所能”缓解这些问题。
建议仍有问题的客户联系 J&T 的客户服务团队。当被问及该公司打算如何防止此类事件再次发生时，该发言人表示，J&T 在过去两年中一直在扩大其团队和设施，以最大限度地提高运营能力。
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其他方法包括使用自动化和技术以及对仓库工作人员和送货司机的“定期培训”。该发言人还提到了在新加坡推出 J&T 点，商家可以在该点投递包裹并接收实时跟踪。
