# 乘客投诉未运载行李 酷航致歉：已转由下趟班机送达 

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Published: 2026-03-19
Source: 狮城新闻

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酷航被指从菲律宾达沃起飞的班机，没有将投诉者的行李装上客机，过后须排队填写失物招领表格。（取自早报网） 

（新加坡讯）有乘客申诉，从菲律宾飞往狮城的酷航班机没运载他们的行李。酷航受询时致歉，并解释称基于运营考量，行李转由下一趟班机运到新加坡，已送达乘客住所或酒店。

《联合早报》报道，网民“Serena Chandra”于本月16日凌晨2时许，在社交媒体脸书发文称，酷航从菲律宾达沃（Davao）起飞的班机没有将她的行李装上客机。“我们在行李输送带等了一小时后，他们才通知乘客！”

网民也指，乘客过后须排队填写失物招领表格，酷航也没有帮忙填写表格或送饮料等。

不少网民留言认为，这可能是因为达沃当地的地勤人员疏忽，不能完全怪酷航，但也有小部分人认为酷航或许可以更人性化地处理此事。

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投诉者在网上贴文书写经历。（取自早报网） 

酷航发言人于前日答复媒体询问时证实上述事故，并说有关航班是于星期日（15日）从达沃飞往狮城的TR359航班。

“基于运营考量，TR359航班上的行李被转至下一趟飞往狮城的航班。我们已联系受影响乘客，并在16日将行李送往他们的住所或酒店。”

发言人也说：“酷航对所造成的不便深表歉意，我们将继续为乘客提供必要的协助。”