# 直播带货消费纠纷增加 消协20个月接23起投诉

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Published: 2026-08-26
Source: 狮城新闻

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通过直播购物越来越受消费者欢迎，消费纠纷也随之增加。消费者协会去年共接获12起涉及直播销售的投诉，而今年截至8月18日就有11起相关投诉。

近期有直播主在直播带货时辱骂顾客，引发热议。据了解，TikTok Shop已采取行动，暂时停止直播主的电商权限，包括直播带货功能。

消协答复《8视界新闻网》询问时表示，从去年1月1日至今年8月18日共接获23起涉及电商或社交媒体平台直播销售的投诉。投诉涉及的商品种类广泛，包括服装、珠宝、家用电器和电子产品，以及家具等。

常见问题包括商品有缺陷或是假货、销售说法不实或具误导性、延迟或没有交货，以及商家没有履行换货和退款政策。

消协建议平台采用第三方托管付款机制 

消协提醒消费者，通过直播和社交媒体平台购物时应格外谨慎，尽可能核实卖家身份，并查看平台或商家是否提供卖家验证和明确的纠纷解决机制。

消协建议在法律上将社交媒体卖家视为商家，并规定平台采用第三方托管付款机制，确认交易后才付款给卖家，同时建立明确的纠纷处理机制和时限。

竞争与消费者委员会今年5月针对三家网上零售商采取执法行动。三家零售商被指显示虚假访客人数、设置虚假倒数计时器，以及宣传虚假折扣，借此制造商品需求旺盛或消费者必须尽快购买的假象。

竞消委指出，《消费者公平交易法令》（Consumer Protection (Fair Trading) Act，简称CPFTA）保障消费者免受不公平商业行为影响，包括误导或虚假陈述，以及商家明知或理应知道消费者无法保障自身利益，却利用这一点牟利。有关法令也适用于通过直播进行的商业交易。

TikTok Shop通过科技和人工审核 识别潜在违例行为 

近期，直播主@vedawinfam在直播时，因订单被取消而辱骂顾客，引发热议。据《8视界新闻网》了解，TikTok Shop在全面审查事件后采取行动，一度暂停她的电商权限，包括直播销售功能。

目前，直播主已恢复相关功能，继续进行直播带货，但账号会持续受到审查，如果调查发现其他违规行为，平台可能采取进一步行动。

TikTok Shop表示，平台不容许辱骂或威胁行为，也不允许任何滥用顾客资料的行为。

平台也指出，卖家和创作者不得利用虚假或误导信息制造紧迫感，向消费者施压促成交易，也不得作出误导或缺乏依据的产品叙述，包括不得宣称产品具有无依据的健康益处。

平台会通过科技和人工审核，结合用户举报机制，识别潜在违例行为；一旦发现违例，可采取下架内容或商品、限制功能使用或暂停账号等举措。

资深律师：应修法加强直播带货监管 

资深律师钟庭辉指出，现有的《消费者公平交易法令》应该尽早修订，例如为涉及小额交易的消费者提供更快捷、低成本的申诉渠道，让消费者在寻求赔偿时，不必承担高昂的费用和漫长程序。

他也建议当局针对直播主制定一套基本行为准则，要求他们在登记使用平台时申报身份或基本资料，同时承诺不在直播过程中采取不道德的销售行为。

钟庭辉说：“在网上卖东西不会说因为你立了一些新的法令，或是让一些门槛比较高，就等于你在扼杀这个市场。我觉得这个其实更能够协助这个市场更健康的继续成长。”

贸工部表示，随着消费者行为和商业模式不断演变，政府将继续密切监督相关发展，确保现有消费者保护框架足以应对包括社交商务在内的消费交易新风险。遇到疑似不公平商业行为或消费纠纷，包括直播销售纠纷的消费者，可向消协寻求协助。