# 新加坡最佳客服调查：文华东方酒店和卡达航空名列前茅 

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Published: 2023-09-18
Source: 狮城新闻

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新加坡最佳客服调查显示，许多知名品牌在这次调查中表现出色，尤其是酒店和航空公司。

其中，已有36年历史的新加坡文华东方酒店(Mandarin Oriental)在榜单上名列第二，仅次于香格里拉新加坡酒店。

尽管文华东方酒店在2023年初宣布将关闭六个月进行1.35亿的大规模翻新，但仍然在调查期间（3月和4月）取得了这样的好成绩。

卡达航空公司名列第三，这是少数几家在大流行期间从未停飞的国际航空公司之一。

为了庆祝公司在新加坡成立20周年，卡达航空在2022年6月在新加坡开设了全球仅有的五家贵宾休息室之一。

值得一提的是，2022年首次进行的调查中，TC Acoustic（一家只有一个零售店和一个在线商店的本地高端音响分销商）击败了超过1,600家公司，名列第一。但这次它跌到了第七名。

文华东方酒店总经理Philipp Knuepfer表示，酒店吸引顾客的因素包括长期为客户提供优质服务的团队和受欢迎的餐饮场所。

他还提到，酒店在9月中的一级方程式赛车周末重新开放时已经全部预订满了，并且从游客那看到了对年底预订的“积极需求”。

卡达航空的Jared Lee先生表示，他们始终关注细节，并在不同部门的团队之间进行紧密合作，以提高客户体验。

例如：这家七次获得Skytrax年度最佳航空公司奖的航空公司在商务舱座位上提供了由法国香水品牌Diptyque提供的便携套件、由The White Company提供的睡衣套装，以及由瑞士巧克力制造商Laderach提供的高级巧克力。

Img: mandarinoriental, Sopa Images