# 住酒店八小时断电11次 女郎申诉不获退款

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Published: 2020-12-22
Source: 狮城新闻

女郎申诉，入住酒店房间，8小时内断电超过11次，不满要求退款时竟被要求不留差评。

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梁小姐的房间由于门锁出了问题，多次断电。（受访者提供）

梁小姐（22岁，学生）与男友于本月14日至16日，到武吉士的一间酒店住了三天两夜，结果于15日当天，经历多次停电。

她受访时说，当天下午4时45分至晚上8时，一共六次断电，酒店为他们换房后，新房间从晚上10时45分至凌晨12时08分，又五次断电。

“房门上锁后才会有电源，但门锁出问题，因此一直断电，每隔10分钟至半小时就会断电一次。”

虽然梁小姐尝试通过开关门来恢复电源，酒店员工也帮忙修理，但无法解决问题，因此换房两次。

“酒店隔天表示愿意提供一晚的免费住宿，但我们想要退款，也联系了订购住宿的网上平台协商。”

她表示，酒店最后同意为受影响的第二晚提供50％的退款。

“我们退房时，想直接拿50多元的退款，但职员怕我们也从平台退款多一次，因此没退钱。经理后来通过电话说，只要我不留差评才能拿到退款，但也需要等一两个星期。若想早点拿到退款，可以直接给好评，并截图发给他们。”

梁小姐表示，本来没因断电的问题责怪酒店，但如今不满他们处理问题的方式。 

“我们换了两次房间，东西搬来搬去，最终在凌晨12点半换到第三间房，凌晨1点才安顿下来。” 

她表示对酒店非常失望，把经历放上网，给了酒店差评，也没得到任何退款。 

**酒店：新开张 正解决问题**

酒店受询时表示，酒店本月1日新开业，过程中可能遇到一些问题，也在积极的解决与预防中。

发言人说，断电是由于第三方卖QR锁的商家当天进行了后台调试与系统更新，影响了两个房间的电路。事发时，酒店对此并不知情，因此为顾客更换的第二间房间也是受影响的房间之一。

记者：张汐莹 

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