# 婚鞋付了全款店家失联：近70人组群维权，消协教你三步自救

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Published: 2026-11-11
Source: 狮城新闻

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👠 **婚鞋付了全款，婚礼只剩一个月，店家却失联了——近70名顾客组群维权，警方已接获报案。预付类消费怎么自保，消协的三步建议放最后。**

## 一、发生了什么



实龙岗本地女鞋品牌 **Divine Label**（2024年11月成立，主打客制化婚鞋与宽脚鞋）自10月中下旬起被多名顾客反映**失联**：订单到期没有下文，WhatsApp信息**无法送达**，电话无人接听，电邮石沉大海。受影响顾客自发成立WhatsApp群组，截至11月6日已有**近70人**。记者尝试联络，同样不通。**警方证实接获报案，调查正在进行**。

## 二、两个典型遭遇



一名准新娘8月看到促销广告后订鞋，最终**全额支付295元**；店家预计10月或11月完成，之后再无主动更新，10月下旬信息已无法送达。她的婚礼在12月，只能临时**重新物色婚鞋**，并已报警。另一名顾客7月试鞋下单，店家**9月15日之后再没有回复**，原定11月初交货，至今零进度。

## 三、消协口径



消费者协会会长受询时说，今年1月1日至11月5日共接获**三起**有关该商家的投诉：未能按时交付、已交付鞋子做工有问题、不回应消费者询问。

## 四、商家失联，按消协建议做三件事



① 存证据 👉付款记录、订单确认、设计图稿、与商家的**通讯记录截图**，全部保存好

② 投诉 👉拨打消协热线 **[6277 5100](https://www.shicheng.newstel:6277)**，或上 case.org.sg 提出投诉

③ 止付 👉信用卡付款的，可就这笔交易**向银行申请停止付款**（chargeback） 

⚠ 本文仅陈述顾客反映与警方、消协受询答复中的"失联"事实，事件定性以调查结果为准。

预付定制类消费，尽量用信用卡付款，给自己留一道退路——凭证就是你的底气。转给正在筹备婚礼的朋友。

以上为公开信息整理，来源：相关主管当局公开公布；本文只作制度陈述，具体以官方最新公布为准。

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