# 小费不应既定加入账单 无法扣除构成不公平交易 

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Published: 2026-01-25
Source: 狮城新闻

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小费有助于提高服务质量和员工士气，从而让雇主留住雇员，但小费的收取应保持透明度。近期有餐饮业者在顾客线上结账时，自动将小费加入账单总额。

消费者协会指出，小费不应采用选择退出的方式收取。竞争与消费者委员会表示，如果消费者无法从账单中扣除小费，将构成不公平交易行为。

记者在这家位于纬壹科技城的肉骨茶店扫码点餐后发现，包括服务费在内总金额14.85元，但在确定付款时，页面上另外显示0.45元的小费金额以及三个小费选项。3%小费的选项是既定的，账单总额自动变成15.30元。

顺发（新山）肉骨茶负责人李曜伍说：“这个自动加入（小费）的东西就是如果当你设置零的时候，你干脆你就是说直接不要有那个选项，小费的选项。第一次你按了过后，然后你的第二次的那个付款页面，它就不会显示说再提醒你要给这个小费，也就是说不会强制顾客说要强制给这个东西。”

业者表示，100个交易中只有一、两个顾客会付小费，多数选择给3%的小费。这个月至今只收到40多元。

一名顾客说：“可以的话就是我们可以自己选，而不是通过既定选的一个。虽然不是很多钱，但是我们不知道的情况下付了这个小费。就是说选择权应该在消费者手上。”

另一名顾客说：“就让我们有一种它是比较光明正大地收，然后我们有那个选择。你顶多会上一次当，然后后面你基本上可能别家你可能也会选择不给。”

也有顾客说：“我不认为这具有误导性。因为他有给你选项。这不是强制你付小费，例如西方一些地方。”

新加坡竞争与消费者委员会受询时指出，委员会一般不会监管商家如何为商品和服务定价，包括是否包含服务费或小费。不过，在消费者公平交易法令下，如果商家在商品或服务价格方面误导消费者，将构成不公平交易行为。例如当商家声称小费是自愿的，但却强制性收取，如消费者无法从账单扣除小费。

委员会也指出，如果小费是强制性的，商家应清楚且事先向消费者说明，好让他们可考虑是否继续交易。对任何收费项目，包括小费，存有疑问的消费者应在付费前直接向商家确认。如果认为自己遇到不公平交易行为，消费者可向消费者协会求助。

消费者协会告诉本台，去年至今没有收到任何同小费相关的投诉。消协认为，任何额外收取的费用都应该是透明，并且在消费者交易之前清楚注明。

消协观察到，一些餐饮业者已不再收取业界一贯征收的10%服务费，而是提供消费者给予服务员小费的选项。消协指出，小费不应该是以既定加入、需选择退出的方式收取。

消协建议消费者在付款前仔细检查账单，并就任何不明收费向商家确认。如果账单上出现消费者没有要求的可选项目费用，他们应提出异议。遇到纠纷的消费者可向消协求助。

新加坡国立大学商学院市场营销系的李秀平副教授说：“那种其实会诱导或者说误导消费者，商家就利用消费者我们说的无知或者说没有去察觉的这种可能性，让他们付更多的钱。给小费的这种行为必须是自愿的一种方法，而不是觉得是被强迫或者被欺瞒的情况下去做的。”

李副教授认为，小费是对服务好的员工的一种感谢，也能更好地帮助雇主留住员工。“因为现在确实就是他们的这种人力成本比较高，他自己的员工其实也有这种增加收入的要求。如果只是最基本的工资，那他服务态度可能也很难真正地去提高。我觉得即使你是不收服务费，那是你自己商店的一个就是说你自己本身的一个决定。但是如果给这些服务的人员收小费的机会，可能能帮助他们更好地提升自己员工的士气，就是他这个服务态度，然后提高他们的保留率，能够更好地保留这些员工。”

从消费者的角度来看，李副教授指出，透明度最重要。“这是心甘情愿的，不是你逼着我去给的，就不像缴税一样，就是消费税，对吧？这是我自愿、自发的一个行为。我觉得为何不，对吧？”

在消费者公平交易法令下，竞消委可申请庭令禁止商家进行不公平交易。没有遵守庭令者可被判藐视法庭，他们可面对罚款或监禁。