上个星期（3月8日），网友小土皮在新加坡眼APP上发了一篇爆料帖子。
下面是小土皮原帖：
在裕华国货买了一盒巧克力，买回来打开才发现已经发霉长毛了！
看盒子上的保质期却并没有到期。 明天我打算去找售后，看看他们怎样处理。
小土皮检查了包装盒子后，发现巧克力还没有过保质期，所以也不太明白为何巧克力会发霉。找售后了解情况的同时，小土皮也把自己的经历发在新加坡眼APP上。
看到这则帖子后，裕华国货主动联系小土皮，商量退换事宜。
当小土皮拿着这盒巧克力回到裕华国货时，一位姓张的负责人出面向她解释此情况：之前这款鱼尾狮形状的巧克力都是作为旅游手信售卖。
裕华国货地处牛车水，之前有很多游客到访，但由于疫情导致旅游业受挫，游客大大减少，本地销量也不多，所以容易出现滞销的问题。
（裕华国货的新加坡手信区，疫情前常常吸引众多游客。）
裕华国货对没能及时发现产品质量问题表示抱歉，并主动退款给小土皮，同时也将这个品牌的巧克力全部下架。为了让顾客放心，张先生也提出让顾客在购买其他品牌的鱼尾狮巧克力时当场拆包检查。
小土皮随后又发新帖：
昨天爆料了裕华国货买到发霉的巧克力，今天后续来了
首先我非常感谢新加坡眼平台，以最快的速度联系了裕华国货，请商家售后妥善处理此事。
中午带着产品和单据去退货，一位张姓负责人接待了我们。张先生解释说，由于鱼尾狮形状的巧克力在本地销量不多，容易出现滞货的情况，也没能及时发现货品质量出了问题。他非常诚恳地表示了歉意，并主动退款。现在这个品牌的巧克力已经全部被下架了。
张先生还提出，如果我们还想要购买其他品牌的鱼尾狮形状巧克力，可以当场拆包检验。
小土皮对于裕华国货的处理感到非常满意，“今天看到商家的处理措施，让我感觉到大品牌还是值得信赖的，售后有保障，商家负责任的处理问题的态度也让人觉得十分温暖。”
疫情给行业环境带了巨大变化，商家始终应该把为顾客提供保质保量的服务和产品作为自己的基本准则，不推诿责任，勇于承担责任。
“老字号”的招牌，就是这样一次次锤炼出来的。
