# AI和社交媒体正颠覆旅游业！新加坡资深导游感叹：不转型就没法生存

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Published: 2026-07-17
Source: 狮城新闻

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## 标题：AI和社交媒体正颠覆旅游业！新加坡资深导游感叹：不转型就没法生存



新加坡：在过去的十年里，Jack Zhao先生一直致力于向游客介绍新加坡，与他们分享这个国家的历史、文化和美食。

但这位资深导游表示，近年来这份工作发生了翻天覆地的变化。

那个大批旅游团乘坐大巴定期抵达的时代已经一去不复返了。相反，现在的许多旅行者更倾向于自行探索新加坡，在社交媒体以及日益普及的人工智能（AI）的帮助下规划行程。

“现在我们必须做出改变，因为消费者的行为已经改变了，”Zhao先生告诉CNA，“我们不能再使用旧的方法……否则很难生存。”

**适应游客行为的转变**

这位60岁的新加坡公民原籍中国，已在这里生活了30年。他表示，自己已将重心几乎完全转向私人定制游，因为游客现在追求更个性化的体验。

“他们希望专注于某些小众领域……例如文化、美食和遗产，”他说道。

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资深导游Jack Zhao接受CNA采访。这一变化反映了更广泛的旅行习惯转变。

随着TikTok视频、小红书（RedNote）推荐以及AI生成的行程单触手可及，越来越多的游客选择自由行，而非参加跟团游。

这一冲击波波及了新加坡整个导游行业，尤其是那些依赖旅游团的导游。

新加坡旅游导游协会会长Wyman Poon先生表示，新加坡大约有4,000名持证导游，但只有约一半的人能获得稳定的接单机会。

Poon先生提到，根据会员的反馈，部分导游在5月和6月的接单量较1月至4月期间大幅下降。

“一位英语导游告诉我，他6月的接单量下降了70%，5月下降了40%。”

“一位中文导游则告诉我，他6月下降了80%，5月下降了50%。这是一个巨大的跌幅。中文导游受到的影响更为严重。”

“主要挑战在于，由于传统的跟团游处于下滑趋势，许多导游没有足够的订单，”他补充道。

“因此，他们不得不依靠自己的社交媒体、个人经验以及自然市场来推广自己。”

不过，Poon先生提醒，不能将行业的挑战完全归咎于AI。

他表示，更广泛的经济不确定性、地缘政治紧张局势以及对传统跟团游需求的减弱，也是导致接单量下降的原因。

**人性化触感胜过算法**

如今，Zhao先生提供包括骑行游、文化遗产步行游以及在甘榜格南（Kampong Glam）、小印度（Little India）和牛车水（Chinatown）等社区的私人美食体验等小众活动。

他认为，这类体验是AI无法复制的。

“我们拥有人性化的触感，可以肩并肩地行走，”他说。

“最终，我会分享我的故事，游客也会分享他们的故事。我们就这样成为了朋友。”

他补充说，有些游客在回国后很长一段时间仍保持联系，许多人还会将他推荐给朋友。

**鼓励导游积极转型**

Poon先生表示，如今的导游需要跳出“简单地带领团队从一个景点走到另一个景点”的思维模式。

“这个行业正在进化，”他说。

“现在的导游必须更加敏捷、更具创意和灵活性，并提供更个性化的体验。”

意识到这些变化后，新加坡旅游局（STB）一直在鼓励导游进行适应。

旅游局表示，生成式AI等新技术旨在补充而非取代导游，帮助他们创造更真实、更具沉浸感的体验。

根据STB于3月1日生效的更新版“Learn + Do”执照更新框架，导游被鼓励在讲故事技巧、社交媒体营销和生成式AI等领域提升技能，以满足当今旅行者的需求。