# 残障人士在机舱内爬行移动 亚航致歉

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Published: 2022-10-02
Source: 狮城新闻

**残障人士在机舱内爬行移动 亚航致歉** 

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网上热传一名残障人士在亚洲航空的客机内走道上爬行，以便坐上自己轮椅。亚航对此事件做出回应，并表示已经向这名乘客致歉。

一名署名keliateva的男子周四（29日）在TikTok上发布一段视频，批评亚航的服务质量，并配文表示：“我们在9月22日乘坐亚航QZ268，从雅加达飞往新加坡。抵达樟宜机场后，这名残障人士被要求支付40元使用过道轮椅（aisle wheelchair），以便从他的座位，转移到放在距离他三米的轮椅上。”

“这就是亚航对待残障乘客的方式。”

在视频中，这名脚部瘫痪的外籍中年男子抓着旁边座位的把手，在过道上辛苦地向前移动。网民keliateva随后又发布另一段视频，显示同一名乘客坐在走道上，一名空姐和一名男士合力扶着他的手臂，尝试帮助他向前移动。

亚航首席机场和客户体验主任Kesavan Sivanandam在答复Today询问时说：“我们已经联系这名乘客，真诚地向他道歉，并确保此类事件不再发生。”

亚航：公司设定方案助残障乘客

他表示，公司已经制定辅助残障或行动不便人士的方案，其中包括提供过道轮椅。乘客在预订机票时可以提前预订轮椅。

不过，该报道表示，不清楚这名乘客是否预订过道轮椅。亚航表示，基于保护客人隐私，无法提供更多信息。

这两个视频在网上引起热议，许多网民对这种情况和服务表示惊讶和难过。不过也有网民说：“如果仔细看，空服员其实已尝试找人一起帮忙移动该名乘客。”