# 狮城旅客调查　印度航空投诉最多 

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Published: 2023-06-30
Source: 狮城新闻

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（新加坡讯）一项对新加坡旅客进行的调查发现，印度航空是被最多旅客申诉航班误点和取消的公司，其中有近八成的该航空公司受访乘客曾面对过误点，另有七成则遇过航班取消情况。

理财网站MoneySmart对超过1700名在2022年5月至2023年5月间，有搭乘飞机出国的新加坡人进行调查，总结出有最多航班误点或取消的12家航空公司。

曾搭乘印度航空（Air India）的乘客当中，有78%遇到班机误点，另71%则曾遇过航班取消。

中国国际航空（Air China）和宿雾太平洋航空（Cebu Pacific Air）也在这项调查中表现不佳。其中有七成的中国国航乘客面对过航班误点，另64%有航班被取消。宿雾太平洋航空则是有69%的乘客曾经历过航班误点，65%有航班被取消。

排名第四的曼谷航空，曾搭乘该航空的乘客有62%遇到班机误点和班机取消。

亚洲航空在班机误点排名第五，有47%受访者遭遇误点情况。亚航也在班机取消的前十大，以33％排名第7。

日本航空则在12家航空公司中表现最佳，只有37%面对过航班误点，25%有航班被取消。

至于新加坡航空公司，有38%的受访乘客曾面对过航班误点，在这12家航空公司中排名第9。另有26%的受访者则遇过航班取消，在12家航空公司中排名第10。

调查也显示，有35%受访者因过去一年曾经面对航班误点或被取消，而可能减少出国旅行。另外有39%受访者会因为不满航空公司处理航班误点或取消的方法，而选择不再搭乘该公司的班机。

遇过航班误点的受访乘客中，有四成的误点时间为一至3小时，另外38%面对超过4小时的误点。

至于航班取消情况，27%受访者等候一至３小时就能搭乘替代航班，其中新加坡航空表现最出色，有33%乘客能在一至3小时内搭乘替代航班。

面对误点的乘客中，有42%未获得航空公司的直接赔偿。其中，廉价航空酷航仅有23%面对航班误点的乘客最终获得赔偿。

在航班被取消的受访乘客中，则有32%未获得直接赔偿。印度航空有57%乘客的航班被取消，却没有获得直接赔偿。

在行程曾被影响的乘客当中，有65%表示因为航班误点或取消的经历而会去购买旅游保险，大多数之前已购买旅游保险，并因行程被影响而索赔的乘客，69%对索赔过程感到满意。

**航班误点：**

1.印度航空（78%）

2.中国国际航空（70%）

3.宿雾太平洋航空（69%）

4.曼谷航空（62%）

5.亚洲航空（47%）

6.中华航空（46%）

6.英国航空（46%）

8.全日空航空（43%）

9.新加坡航空（38%）

9.菲律宾航空（38%）

11.酷航（37%）

11.日本航空37%）

**航班取消：**

1.印度航空（71%）

2.宿雾太平洋航空（65%）

3.中国国际航空（64%）

4.曼谷航空（62%）

5.英国航空（37%）

6.全日空航空（35%）

7.亚洲航空（33%）

7.中华航空（33%）

9.菲律宾航空（32%）

10.新加坡航空（26%）

11.国泰航空（25%）

11.日本航空（25%）