# 新加坡消费者协会扩大保证标志计划 消费者将能根据标志选择可靠电商

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Published: 2023-10-22
Source: 狮城新闻

新加坡消费者协会启动了"新加坡电子商务保证标志鉴定计划（CaseTrust Accreditation Scheme for E-businesses）"，简称e-CaseTrust scheme。这一计划允许消费者辨别那些采用消费者友好做法的在线企业，同时也鼓励电子零售商和服务提供商在处理投诉、退款或争议时采取消费者保护政策，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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新加坡消费者协会今年前九个月已接到超过2480起与网购有关的投诉，接近去年全年的2500多起。为了保护消费者的权益，该协会决定从10月13日起，扩大其保障标志的适用范围，覆蓋到电子商务领域。这意味着未来，消费者可以根据该标志来选择可信赖和透明的电子零售商和服务供应商。 

随着网购的日益普及，相关的投诉事件也在增加。最常见的投诉包括送货问题、商品缺陷和交易纠纷等。为了提供更安全的网购环境，消费者协会与新加坡南洋理工学院的零售管理学院合作，推出了电商认证计划。

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根据该计划，电商必须在价格透明度、广告宣传、营销实践、售后服务和纠纷解决等方面达到一定标准，经过评估后才能获得消费者协会的认证标志。 

获得认证的电子零售商必须在其公司网站上公开展示正式名称、注册号码和地址等业务信息，以便更好地处理任何潜在纠纷。 

此外，新加坡消费者协会还与网购平台Lazada合作，鼓励其上的卖家主动申请认证。据消费者协会表示，至少有50家电子零售商已表达了申请认证的意愿。

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