# 新加坡樟宜机场行李被“暴力投掷”？SATS紧急道歉：这绝不是我们的服务标准！

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Published: 2026-04-29
Source: 狮城新闻

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新加坡：地面代理公司 SATS 对一段在网上疯传的视频表示道歉。视频显示，一名服务人员在新加坡樟宜机场将行李粗鲁地扔向行李传送带。

“视频中所展示的行为并不代表我们的服务标准，也不符合我们对行李处理应有的细致要求，”SATS 在周二（4月28日）的一份声明中表示。

“对于发生这样的事情，我们深表歉意。”

在用户 Eric Yoong 发布的一段 Instagram 视频中，可以看到一名 SATS 服务人员正将行李扔到传送带上。

他在发布贴文时写道：“我不认为行李员应该这样处理无人认领的行李，直接扔回传送带，而不是整齐地放好或放在一旁。”

据视频发布者称，该事件发生在 4 月 23 日下午 5 点 15 分左右，地点位于樟宜机场 2 号航站楼。

SATS 表示，涉事行李原计划搭乘当天早上的航班，但由于飞机技术故障，该航班随后被取消。

乘客们被重新安排在当天晚些时候或次日的航班上，他们的行李被临时从到达传送带移走进行暂存。

“当新的出发航班确认后，我们的服务人员将这些行李移回行李传送带，以便转运至空侧行李处理区，在那里将进行安检并装载到相应的航班上，”同时负责航空货运和航空公司餐饮服务的 SATS 表示。

“这次转运必须在很短的时间窗口内完成，以便乘客赶上重新预订的航班。视频捕捉到的正是这一过程的一部分。”

SATS 表示，已对涉事服务人员进行了诫勉谈话，并强调了在任何时候（包括面临运营压力时）正确处理行李的重要性。

“我们也提醒了团队，在需要额外人力时应寻求协助，以确保始终维持服务标准，”该公司补充道。