新加坡政府目前正在对其研发的一款新型聊天机器人进行 Beta 测试，旨在让民众能够更便捷地获取官方信息。
Chat.gov.sg 已于 7 月 3 日进入发布前的最终测试阶段。本月早些时候，隶属于公共服务部门（PSD）的 Facebook 页面 ServiceSG 对此进行了宣传。
针对 CNA 的查询，公共服务部门（PSD）和新加坡政府科技局（GovTech）在周五（8 月 21 日）表示，该聊天机器人并非为了取代现有的咨询热线或直接与公众沟通的公务员。
GovTech 和 PSD 在联合声明中指出，由于涉及多个不同部门，寻找政府信息有时是一项“艰巨的任务”。
声明称：“我们希望简化这一过程。现在，公众可以在一个统一的平台，使用日常语言以及新加坡的四种官方语言提出问题，并获得基于官方来源的清晰答案。”
ServiceSG 将自己定位为帮助公民跨部门获取相关政府服务的“首站礼宾服务”，负责该机器人的战略规划与创建；而 GovTech 则负责技术构建与运行。
该聊天机器人采用了政府现有的工具以及商业 AI 服务，从官方网站提取信息，并为用户提供来源链接。
然而，GovTech 和 PSD 表示，当问题过于复杂或涉及个人隐私时，仍然需要真实的对话。
他们表示：“聊天机器人的优势在于能够处理每天出现的大量常见问题。这为公务员腾出了更多时间——让他们能够认真倾听，理解对方的真实需求，并提供只有人类才能给予的个性化支持。”
在安全性方面，与 chat.gov.sg 的对话将保留在政府系统内部，所使用的 AI 工具不会保存聊天记录，也不会将其用于模型训练。
GovTech 和 PSD 强调，由于信息直接来源于政府官方网站，因此聊天机器人提供的内容将保持实时更新。
“我们也在观察人们如何使用该机器人，并从提出的问题中学习，以便不断对其进行优化。”
他们补充道，早期的反馈令人鼓舞。“我们希望新加坡人能更轻松地找到所需信息，同时也希望我们的工作人员在需要进行个人沟通时，有足够的空间给予充分关注。我们将在这两方面持续努力。”
