马来西亚多个主要出入境关卡的自动通关系统自18日起突发大规模瘫痪，全国超过200台自助通关设备停摆，导致包括大量新加坡旅客在内的外籍人士滞留，新山陆路关卡更出现长达四小时的排队人龙。
此次故障影响范围广泛，涉及吉隆坡国际机场两个航站楼、新山苏丹依斯干达大厦（BSI）及苏丹阿布峇卡关卡（KSAB）等主要口岸。值得注意的是，马国公民通关未受影响，仍可正常使用自助通道。
社交媒体流传的画面显示，现场约有千人排队，却缺乏有效引导，即便带幼童的家庭请求优先通关也遭拒。有旅客苦等四小时才完成通关。部分不堪久候的旅客选择直接折返新加坡，
马来西亚边境控制与保护局（AKPS）19日发布声明，确认故障源于”数据整合问题”导致的系统异常。有官员透露，不排除黑客攻击或人为破坏的可能性，目前技术团队正在紧急排查。
新加坡移民与关卡局（ICA）同日发布旅行提示，建议陆路旅客预留额外通关时间，并告知需要折返的旅客可寻求现场官员协助。截至发稿，系统完全恢复时间尚未公布。
此次故障正值周末跨境高峰，对依赖新柔通道的通勤族和短期旅客造成严重影响。观察人士指出，这再次凸显区域跨境交通基础设施应急能力的脆弱性。
