时装零售商MDSCollections在其社交媒体页面上于2021年2月9日道歉。
道歉很可能是对2019年6月1日至2020年12月31日针对MDSCollections提起的37起消费者投诉的回应。
大部分投诉与消费者未收到订单有关。
其他人报告说，尽管他们在预定的交货日期之后等待了六个月以上，但仍未收到他们的物品。
2月9日，该品牌在社交媒体页面上分享了一则Instagram故事。
在Instagram中，MDS Collection的创始人JoePhua向客户道歉，因为他们的操作给他们带来了不便。
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他补充说，2018年和2019年对于时装零售商来说是“艰难的一年”。因此，他们决定关闭新加坡的所有零售店。
Phua表示，这样做可以将节省的租金费用直接转嫁给客户。
Phua还透露，去年6月，他们在中国的工厂面临“由于Covid-19而导致的最大问题”。
消费者需求下降导致面料产量下降，工厂订单减少和工厂工人裁员。
据Phua称，在此期间，面料和装运计划几乎“减半”，这导致去年货柜延迟，顾客很久收不到货。
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Phua还承认“许多领域缺乏客户服务”。然后，他解释了他面临的各种人力资源问题，例如部门的人员流动率高。
2020年12月，他决定重新雇用整个零售商店团队，并培训他们担任客户服务职务。
新的客户服务团队现在计划“解决每一个问题”，并将努力在48小时内答复和解决“每一封电子邮件”。
最终他用道歉来结束了这则Instagram状态。
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Phua在一份声明中说，MDSCollections正在与新加坡消费者协会（CASE）联系。
截至昨晚，他们已收到11个案件中的7个客户的退款。
MDS Collections正在等待其余受影响客户的详细信息，目的是在收到客户后48小时内解决问题。
此外，Phua说他将解决三个主要问题：
首先，为了应对发货延误，Phua将在3月1日之前聘请另外两家运输供应商，而不是仅仅依靠一家。
其次，由于客户服务台需要实际访问流程退货和退款，Phua将重新审查公司的在家工作时间表。
这些更改将在2月中旬推出，所有现有退货将在2月10日之前处理。
第三，Phua解释说，尽管订阅了月度计划，但有些客户仍未获得积分，因为MDSCollections没有指定一个月是30天还是31天。
因此，系统无法识别月末，并且不发行积分。Phua说，在将来推出新功能之前，他将进行更多测试。
此外，他将确保MDS Collections能够识别到2月13日之前信用欠缺的“大多数受影响的客户”。
同时，客户服务台将在农历新年期间开放，以回答任何询问。
受影响的客户可以发送电子邮件至[email protected]，并希望在48小时内得到答复。
