# 乘客在车内呕吐，Grab竟因发票没盖章拒绝赔付？司机怒批公司政策太死板！

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Published: 2026-06-03
Source: 狮城新闻

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据报道，一名新加坡 Grab 司机在乘客于车内呕吐后，申请的清洁费赔偿被公司拒绝，引发其对公司报销政策的强烈质疑。

该司机拥有 Grab 的钻石等级，事件发生在 5 月 17 日傍晚的一次接单过程中。

据该司机描述，乘客在快要到达目的地时，在车内呕吐了“相当多”的污物。司机提到，乘客当时显得很愧疚，甚至提出愿意帮忙清理。

司机称乘客母亲选择了官方理赔渠道 

该司机在接受 MS News 匿名采访时表示，事发后他立即联系了乘客的母亲，并提供了两个方案：

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方案一是私下达成 100 新元的协议，由司机自行安排清理；方案二是通过 Grab 的官方渠道申请报销，由于需要前往专业洗车店，费用预计在 120 新元或以上。

据司机称，乘客的母亲选择了第二种官方方案。

停工时间直接影响收入与奖励 

该司机自 2024 年 6 月起全职为 Grab 驾驶。他声称，事发时他距离完成 30 单的周日奖励目标（奖金 70 新元）仅差最后一单。

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他告诉 MS News，如果将车辆送往标准清洁店，包括往返和等待时间在内，至少会产生“三小时的停工时间”，这将直接影响他的收入和奖励金。此外，由于此次意外，他不得不取消接下来的订单，这进一步影响了他的取消率和连续接单奖励。

司机通过朋友紧急安排清洁 

该司机透露，他之前经营过汽车美容业务，具备专业的车辆内饰清洁经验。因此，他没有去洗车店，而是联系了一位住在附近的前同事。

“这是一次紧急且凑巧的私人帮忙，而非正式的商业交易。我支付了 130 新元现金，对方只给了我一张简单的现金销售收据，”他解释道。

Grab 涉嫌因收据格式拒绝赔付 

随后，该司机根据 Grab 的清洁费政策，申请了最高 120 新元的报销额度。然而，Grab 涉嫌以收据不符合特定文件要求为由，拒绝了该请求。

在 MS News 看到的截图中，Grab 的支持团队称，“由于没有符合要求标准的有效收据，无法处理该申请”。

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消息称，该决定是“完全基于合规要求”，而非针对司机的诚信或经历的真实性。

质疑政策是否在不公平地惩罚司机 

该司机表示，这件事“不在于钱”，而在于他认为该政策对私家车司机极不公平。

他认为，能够专业且高效地清理车辆的司机，不应仅仅因为没有使用正式洗车店而被拒绝报销。在他看来，目前的系统将所有负担都压在司机身上，而乘客似乎无需承担任何惩罚。

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司机不打算再次申诉 

该司机表示，他打算“接受 Grab 决定的任何结果”，不计划对被拒绝的申请再次申诉。

不过，他对此感到失望的是，公司涉嫌并未回应他在申诉中提出的关于报销政策的更广泛担忧。他称曾要求 Grab 澄清其立场，但未收到任何回复。

希望此事件能促使政策审查 

该司机希望这次事件能推动网约车平台审查其目前的理赔流程，他将其描述为“系统性失效”。

“我相信我这个案例的决定源于部门的无能，不能真正代表 Grab 的核心价值观。然而，最终承受后果的还是司机群体，”他说道。

MS News 已联系 Grab 寻求评论。

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