星展银行连续2天故障 专家：若遭受损失可集体诉讼要求赔偿

星展银行（DBS）和储蓄银行（POSB）数码服务故障长达两天，无法进行转账等多项服务。受访律师指出，若用户因此蒙受亏损，可联络银行索偿或考虑集体诉讼，但由于上庭费金费力，除非是无法调解或涉及金额很大，否则应是最后选择。

星展银行的数码服务自星期一（23日）起便出现故障，一直到前天（25日）才陆续恢复，许多用户在网上大吐苦水，个人生活和公司正常运营都受到了非常大的影响。

银行暂时关闭一些服务，包括星展银行PayLah应用、

数码银行及3D e-comm交易

一般可能出现的情况包括因无法支付账单或偿还款项，导致被罚款或违约，或因无法使用平台，造成投资亏损等。

合盛律师事务所董事经理董智豪律师接受访问时指出，若出现上述情况，用户可联络银行索取赔偿。

或向FIDReC寻求调解或提告

“如果银行无法解决客户的问题，且索赔款项在10万元以内，客户可以向新加坡金融业争议调解中心（FIDReC）寻求调解。”董智豪也说，如果FIDReC无法调解，或金额超过10万元，客户可考虑起诉银行。

集团也对事件表示道歉，但没有说明故障的起因

不过资深律师蓝国庆认为，客户和银行之间存在合约条款，基于各情况不同，相关索偿或起诉事宜得看合约里是否存在允许客户索赔的条款。

“如果是不能控制的问题，一般上银行就不会负责，这种条款在2008年雷曼兄弟（投资银行）破产后很常见。”

若要提告 要保留损失证据

董智豪说，若寻求索赔或将银行告上庭，客户应该保留损失的证据，并证明相关损失是因为他们无法进入平台而产生的。不过他提醒，跟银行闹上法庭是费时费力费金钱，应该是最后选项。

陈及曾律师馆的曾荣泰律师则建议，如果许多客户出现金钱损失，可以采取集体诉讼来节省一些成本。他也说，由于服务中断问题发生才不久，目前未听闻有人因此而蒙亏，律师楼至今也没接到相关询问。

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