捷星航空系统故障 乘客苦等五小时才登机

2025年02月25日   •   5301次阅读

多名乘客排队办理登机。(取自早报网)

(新加坡讯)航空公司系统故障,导致办理登记手续延误。新加坡飞往泰国曼谷航班延误两小时,有乘客机场苦等五小时才登机。

《联合早报》报道,陈小姐(36岁)向媒体申诉,她原定本月22日(星期六)乘搭捷星航空(Jetstar)3K515航班飞曼谷,起飞时间是上午11时20分。她星期六上午8时45分就抵达樟宜机场第四搭客大厦办理登机手续。

“我当时看到所有自助服务亭都显示系统无法使用,于是到柜台排队让职员协助办理登机。”

她说,排队办登机的乘客越来越多。

“我跟朋友排了大约一个半小时,柜台才为大约10名乘客办理好。上午9时30分了,还有职员在人龙旁询问有没有要飞往槟城的乘客,他们的飞机应该是上午10时起飞的。”

她说,当时有机场职员分派免费茶点给乘客,她大约两小时后才办理好登机手续。

“我们11时15分抵达登机口。由于之前观察到队伍后面至少还有百人在等待办理登记,心知航班一定会延误。”

陈小姐指,现场广播通知飞机将会延迟起飞,但并没有明确时间。

“我们就一直等,职员叫我们不要离开登机口。”

她下午约1时30分登上飞机,3时50分抵达泰国曼谷,抵达后才收到来自捷星航空的电邮,称航班延误两小时。

她说:“最近一直看到有航班延误的问题,我们其实也蛮担心,因此预先还购买了旅游保险。”

捷星航空公司受询时指,星期六上午信息技术(IT)问题影响了他们的登记和登机系统大约三个小时。问题在中午12时得到解决,但这也导致当天全天的航班出现一些延误。

“我们感谢乘客的耐心和理解,并对由此造成的任何不便表示诚挚的歉意。”

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