五一假期本是欢乐出游时，却演变成一场揪心的意外！来自上海的游客 Emillie 在社交平台爆料，女儿在圣淘沙 Ola Beach Club 泳池玩耍时脚趾严重割伤，送医缝针，而俱乐部的处理态度令她愤怒不已。然而，涉事俱乐部却坚称已全力协助，双方各执一词，引发舆论关注。
Emillie 在小红书上讲述，5 月 4 日下午，一家人因天气炎热选择在 Ola Beach Club 用餐后进入泳池。女儿突然喊痛，低头一看，脚趾已鲜血淋漓。慌乱中，她呼叫餐厅员工帮忙，仅有服务员和厨师上前止血，负责人始终未露面。医务人员到场包扎后，建议紧急送医，最终女儿因伤口过深不得不接受缝针治疗。
“要求经理担责时，对方只说要汇报老板，给了张名片就没了下文！”Emillie 气愤地表示，这样的敷衍态度让她难以接受。而 Ola Beach Club 管理层回应称，事发后员工第一时间施救，后续也通过邮件保持沟通，并已满足顾客所有索赔要求，强调 “顾客安全和福祉是重中之重” 。
一边是家长痛心指责俱乐部处理不力，一边是商家坚称已妥善应对，这场意外背后的真相究竟如何？事件不仅牵动着游客的心，也为旅游场所的安全管理敲响警钟：面对突发状况，企业的应急处理与沟通态度，或许比事故本身更考验品牌责任。
📍 事件概况
时间：2025年5月4日下午
地点：新加坡圣淘沙西乐索滨径的 Ola Beach Club
当事人：来自上海的游客Emillie及其年幼女儿
⚠️ 事故经过
女童在泳池玩耍时突然喊脚痛，检查发现脚趾割伤严重出血。
母亲紧急呼叫员工协助，现场仅有服务员与厨师帮忙处理伤口。
俱乐部安排医护人员初步包扎，建议立刻就医，后在医院伤口缝针。
😠 家属投诉
指责俱乐部经理未第一时间出面处理，态度冷淡，仅留下名片让其电邮联系。
表示对俱乐部的应对感到失望与愤怒，质疑其安全管理和客户服务。
🏢 俱乐部回应
证实事件，表示“顾客安全至关重要”。
称当下已即时提供协助，事后通过电邮持续联络，并全力配合索赔请求。
