# 母诊断患癌症无法出行　儿控诉酷航只能换礼券不退款 

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Published: 2025-09-23
Source: 狮城新闻

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陈先生申诉，飞往泰国的机票无法以现金退款，只能获退礼券，却无法转让给他人使用。（受访者提供）

（新加坡讯）双亲花400新元购买飞往泰国的机票，岂料过后母亲不适被诊断出罹患癌症。儿子申诉，拨打航空公司客服被告知只要出示医生证明就能退款，但最后只拿到礼券，令他不解。

陈先生（42岁）向《新明日报》申诉，他于今年8月20日帮父母购买飞往泰国的酷航机票，往返日期是从今年9月8日至15日。

“我当时花了近400元购票，但几天后母亲说她不舒服。我们去了一趟医院，她被要求立刻住院。”

他表示，经过一连串的检查后，母亲遭诊断出罹患癌症。

“我当时要忙太多事情，一时忘了机票的事，直到后来想起时，赶快打给酷航客服。”

他透露，9月5日联络酷航客服，表示当时一名客服人员跟他解释，若乘客身体出现状况，需要附有医生证明就能退款。因此，他同月8日当陪同母亲去看医生，拿到了医生证明后立刻上呈。

“岂料酷航几天后回复我，说不能退款，只能给礼券。礼券也只能是我父母用，我觉得很不合理。”

他解释，母亲的身体状况已经无法搭搭飞机，加上父亲需在家照顾她，他们两人也无法使用礼券。

“我有询问是否可把礼券转让给他人，但对方坚称说只能给我父母用，感觉有点强人所难。”

酷航回复询问时表示，他们对顾客的医疗状况深表同情。

该公司解释，根据条款规定，若乘客因医疗原因无法成行，可透过酷航网站提交退款申请，并附上相关医疗证明，退款将以不可转让的旅行券形式发放。

酷航客服团队也已持续与家属保持联系，协助后续退款流程。