最近，关于国泰航空的事件不断发酵
香港国泰航空机组人员歧视乘客英语不好的事件持续发酵。继开除三名涉事机组人员后，国泰航空公司总裁四度道歉。
在这同时，机组人员私下对话被人录音传开，也引发关注和讨论。工会表示多名员工面对不实指控。因为按规定，机组人员可以要求乘客删除视频或录音。不过国泰航空向内部员工发信讲述机组人员要如何应对乘客在机舱内录影和拍摄，要求空服员以冷静专业方式处理，但没有提及可要求乘客删除内容。
国泰航空也针对事件四度道歉，并表示未来也会在大湾区招聘空服人员。不过大部分中国大陆网民不接受道歉。
特首李家超在微博发表对国泰事件感到痛心和愤怒的贴文后，六小时内有超过5000个留言，大部分都是要求港府正视歧视问题。
不仅是国泰，新航最近的也是被乘客口诛笔伐。
飞机餐近期频频挨轰，新加坡航空公司将作出调整，中途、长途和超长途航班将恢复提供前菜，短途航班也将恢复提供餐包。新航也澄清，没有缩减预算，目前的飞机餐预算甚至比之前高20%左右。
网民要求恢复“疫情前的福利”
近几个月，新航飞机餐从使用的纸盒到提供的餐点遭到乘客批评。随着新航近日公布上财政年转亏为盈，逾21亿元净利创下新高，网民纷纷要求新航提高飞机餐素质，改善包装，并且恢复“疫情前的福利”。
新航发言人表示，他们已经恢复提供一些在疫情期间因操作和供应链考量以及为减少食物浪费而暂停提供的餐食，例如芝士与饼干，以及搭配欧陆式早餐的玛芬蛋糕。
从6月1日起，飞行时间至少三个半小时的中途、长途和超长途航班经济舱飞机餐除了有主菜、餐包、芝士和饼干以及甜点，也将恢复提供前菜。
飞行时间在一个半小时至三个半小时之间的短途航班经济舱飞机餐也将恢复提供餐包，搭配主菜和甜点。
关键在于期望未被满足
有公众质疑新航的飞机餐素质下降是因为新航缩减开销，新航对此回应表示并非如此，目前的飞机餐预算甚至比2019/2020财政年高出20%左右，尽管运能比当时来的低。
经常搭乘新航的公众表示，问题的关键在于乘客的期望未被满足。
新航的“世界级”品牌是一把双刃剑，而新航向来就是做得比大家都好，所以你一旦退步，大家都会发现。
新航的价格会比多数航空公司来的贵，多数人乐意买单就是因为一分钱一分货，你能得到好的服务。
在疫情前每年至少会搭新航两次的他认为，新航的食物和呈现方式已经往其他航空公司的水平靠拢，价格却仍在上升，没了价值主张，服务还稍微退步了。
机票价格拉高了乘客的期待值，而且如今许多传统航空公司收费较低但飞机餐品质更好。
食物对航空公司而言是一笔可观的开销，储存、准备、供应和清理飞机餐也需要人手。对一家大型传统航空公司而言，每一餐节省几分钱可以积少成多。
但新航发言人就指出，自从在2020年4月改用一次性塑料盒之后，中途和长途航班的飞机餐分量事实上有所增加，这款餐盒的容量比疫情前所使用的更大，按重量计算可以多出30%。
也有网民支持新航的做法，认为新航若是为了环保而使用更昂贵的包装，他宁可选择新的包装，也有人认为人们对于经济舱的要求不应该太高。
但不管怎样，作为全世界最好的航空公司之一，是有原因的。
新加坡航空致力于提供卓越的客舱体验，无论是经济舱、商务舱还是头等舱，他们都注重舒适度和个性化服务。客舱设施现代化，座椅宽敞舒适，并提供舒适的寝具和娱乐系统。头等舱和商务舱设有平躺座椅，提供私人空间和优质餐饮服务。
航空以其热情友好的服务而闻名。机组人员经过专业培训，始终以微笑和礼貌的态度对待乘客，并竭尽全力满足他们的需求。他们注重细节，为乘客提供个性化的服务，使乘客感到宾至如归。
新加坡航空提供多种餐饮选择，从精心准备的美食到特殊饮食需求的考虑。无论是经济舱还是商务舱，乘客都可以享受到精美的餐点和优质的饮料。新加坡航空还与知名厨师和餐厅合作，提供特色菜肴和独特的餐饮体验。
新加坡航空以其准时性和可靠性而闻名。他们致力于保持航班的准时起降，并采取措施确保乘客的行程顺利进行。这种可靠性为乘客提供了更好的旅行体验，使他们能够按时到达目的地。
新加坡航空使用先进的航空技术和现代化的飞机，提供更安全和舒适的航行体验。他们不断更新飞机设施和系统，提高飞行效率，并关注环境可持续性。
总的来说，新加坡航空经过几十年的发展，不断提升服务品质和乘客体验，成为享有盛誉的航空公司之一，并在全球航空市场上发挥重要作用，希望在未来能继续保持。
