华侨银行将启用AI聊天机器人 助员工提高生产率

华侨银行将启用AI聊天机器人 助员工提高生产率

华侨银行下个月将启用人工智能聊天机器人，帮助员工书写、研究和构思，以提高生产率。目前华侨银行每天在客户服务和销售等方面使用人工智能工具做出超过400万个决策，预计到2025年将增加到1000万个。

聊天机器人除了能翻译各种语言，还可以回答客户的问题。而由人工智能生成的所有信息都将保存在银行内。华侨银行表示，在为期六个月的试验中，通过聊天机器人，约1000名员工完成任务的速度提高了50%。

华侨银行集团数据部总经理麦克唐纳说：“我们监控所有运作模型，以确保它们有效地执行。有了生成式人工智能，我们建立自己的评估框架来测试模型的准确性。”

分析师认为，随着人工智能工具日益普遍，商业机构必须确保负责任的使用人工智能。

毕马威新加坡科技咨询合伙人傅两耀说：“重要的是银行和机构必须建立强大的数码信任框架，或者负责任的人工智能框架，来帮助他们设计和构建人工智能系统，从而提高消费者的信心。”

华侨银行预计在人工智能方面的投资未来五年内将增长三倍。