# 妇女网购智能手表却收到面膜　卖家称已出货不给退款

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Published: 2024-10-31
Source: 狮城新闻

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女子申诉通过电商平台Lazada下单购买智能手表，未料收到的却是一盒面膜。（图：受访者提供）

女子申诉通过电商平台Lazada下单购买智能手表，未料收到的却是一盒面膜，卖家称这是“礼物”并将补发她购买的商品，但却迟迟没送到。申请退款后又被要求取消申请，心中一串串问号的她于是决定向警方报案。

郭太太告诉《8视界新闻网》，她在本月5日通过电子商务平台Lazada，花了284.85元下单购买一款佳明品牌的智能手表Garmin Approach S62 Sport GPS Golf Smartwatch。

她在12日接获到货通知，但她当时人在国外旅行，包裹由女佣代收，16日回国就立刻拆开期待已久的包裹，没想到这个从中国寄来的包裹里头竟只有一盒面膜。

装面膜的盒子印有一大段话，大意是面膜只是一份礼物，并保证三天内会通过本地商店将货物送到她手中，还称Lazada支持七天无理由退款，请她放心。

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郭太太所收到的面膜。（图：受访者提供）

卖家称已出货 她却迟迟没收到 

由于七天无理由退款的期限即将到期，她在17日凌晨就着急地开始通过平台发消息给卖家。

卖家在早上回复称，郭太太的包裹将在当天送到，但到了晚上9点，她什么也没收到，也没有送货员联络她。

她再次联系卖家，对方称已敦促送货司机隔天（18日）送货，并指司机“非常不可靠，因此已请物流公司换人送货”。

到了18日，她依旧没收到心心念念的智能手表，只能申请退款。

“因为我看到时间不多了，如果我再不按（申请退款），我真的拿不到任何退款。”

卖家让她取消退款申请 

她申请退款后，卖家要求她取消申请，因为这会耽误司机送货，措辞让她觉得对方的意思是“如果不取消退款申请，就收不到货”。

之后，她就联系不上卖家了。

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图: iStock

与此同时，她在18日联系了电子商务平台提出反馈，但到了21日仍未收到平台的回应，退款申请却显示“被拒绝”。

郭太太当天三度拨电给平台的客服热线，上周六（26日）又再度联系客服，直到前天（29日）才收到电邮，得知退款申请已获批准并开始执行。

心有疑虑的她也在21日晚间报案。警方证实已接获报案。

郭太太表示，200多元对她而言并不多，但她觉得这种做法不妥，也不清楚是否有其他人和她面临同样的遭遇，希望能通过自己的经历警惕他人，不管在哪个网上平台购物，如果发现有任何异常，就要马上采取行动。

记者浏览Lazada上涉事卖家的商品时发现， 有买家曾留言反馈自己同样经历类似情况。

Lazada：认真看待潜在骗局的通报 

Lazada答复询问时表示，会认真对待所有同潜在的骗局有关的通报。他们正在积极调查涉及这名卖家的事件，以确保迅速、妥善地处理。

公司也称，会将客户的安全和信任视为重中之重，并已采取严格的措施监督卖家活动，防止欺诈行为。一旦获得更多信息，公司将及时通报最新进展。

《8视界新闻网》也已就此事向卖家发出询问，不过并未得到具体回应。