# 调查：逾半消费者认为本地零售服务有所改善 

URL: https://www.shicheng.news/v/Wa0j2
Published: 2026-10-16
Source: 狮城新闻

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新加坡零售商协会首次针对消费者展开的调查显示，多数受访者认为本地零售服务过去几年有所改善，对多个服务领域的满意度也维持在高水平。

调查显示，54%的受访者认为，本地零售服务过去两三年有所改善，只有8%认为服务品质下降。受访者对四大服务领域的满意度也介于85%至89%的高水平。

新加坡零售商协会主席许志恩说，现在的机会在于让服务更贴合消费者不同的购物需求。这意味着本地零售服务已经做得不错，但仍有进一步提升的空间。

在前天（14日）举行的卓越服务颁奖典礼上，超过5000名零售业从业员因卓越的服务表现获得表扬。

能源、贸易及工业部高级政务部长刘燕玲出席颁奖典礼致辞时说：“你们用心服务顾客，确实有助提升新加坡优质服务的声誉。游客离开新加坡回到自己的国家后，他们会记得曾经接触过的人，以及那种超越所购买商品本身的美好体验。”

今年颁奖典礼也增设三个个人奖项，表扬在提升顾客体验、领导团队以及推动企业转型方面表现突出的零售业从业员。