# 顾客指员工无礼上网给差评 店家：视频帖文片面歪曲事实 

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Published: 2026-04-15
Source: 狮城新闻

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店家表示顾客对员工进行不当攻击，甚至向他扔盘子。（图：铁板烧店）

有网民日前通过视频分享账号，指控白沙浮广场铁板烧店员工服务态度差，称用餐时遭受言语侮辱。帖文传开后，引起店家反驳，指出顾客分享的视频和帖文没有准确反映事件的全貌，他们正采取法律行动。

根据sgfollowsall上载到Instagram的视频，手机镜头先是对着餐馆扫了一圈，之后可以听到操着外地口音的女子用华语申诉：“他用越南话骂我们，你们太厉害了，我们来这边，是我们还钱的”。

镜头过后还对准了一名戴着口罩，正在炒菜的厨师，随后可以听到女子要对方转过头来看她，但对方并没有回应，只是继续工作，这时女子又说了一连串相信是越南话的外语。

顾客在帖文中写道，自己和一名友人之前在白沙浮广场铁板烧店用餐时，不只遭到无礼对待，还被侮辱。顾客称，她先是被一名马来西亚籍员工喊，后来食物还没吃完盘子就被收走。最后当她批评餐馆人员服务差时，竟被一名员工用越南语辱骂。

铁板烧店：员工遭顾客极其恶劣辱骂 将采取法律行动 

铁板烧店Alley Wei Teppan-Yaki答复《8视界新闻网》询问时表示，他们已注意到相关视频和帖文，并在事件发生后立即进行了内部调查。

店家称，事件发生在繁忙用餐时段，员工的服务可能未能达到顾客的预期，公司对此深表歉意，但网上流传的视频并未完整呈现事件全貌。

"当时我们的员工上前询问顾客是否需要清理餐桌，随后双方发生争执。在争执过程中，我们的员工遭到顾客极其恶劣的辱骂，包括用越南语辱骂他和他的家人。"

店家表示，员工随后用越南语回复了她一句“什么态度”，之后事态发展到顾客对他进行不当攻击，甚至向他扔盘子。

”我们的员工始终没有进行任何肢体反击。我们绝不容忍任何针对我们服务人员的人身攻击、言语或肢体攻击。”

店家指出，顾客分享的帖文说明文字遗漏了关键细节，并透露正采取法律行动。

“我们绝不容忍传播不完整或误导性的内容，也不允许利用社交媒体歪曲事实，对公司进行不公平的攻击。”