# 为什么新加坡超市结账这么慢，却没有人催？

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Published: 2026-03-30
Source: 狮城新闻

在新加坡，FairPrice 是我经常去的超市。

我记得最初在超市收银的地方，看到收银员几乎都是上了年纪的女性时，心里一下子就产生了一种踏实的感觉——她们一定都是相当有经验的，所以排队收银的效率会比较高。

但实际情况，让我有点意外。

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有好几次，我发现，当前面的顾客在结账的时候产生疑惑，不断问询时，她们都会非常耐心地解释，不厌其烦。

另外，顾客会有各种各样的付款方式，比如现金、银行卡、App付款，甚至经常还会使用各种优惠券，哪怕几块、十几块钱都会分开来付——面对这些，收银员都会耐心处理。

与此同时，后面排队的顾客则会悄然无声地等着，没有一个人会显得着急。

**规则下的“被动”等待**

面对这样的状况，刚开始的时候，我心里真的是非常焦急，但看着大家都那么安然，也只能忍住。

轮到我的时候，收银员会先问我“要不要袋子”，因为这里的袋子是要收费的。

然后在收银的过程中，她们会把不同的东西放到不同的袋子里面，除非你跟她说哪些可以放在一起，否则她一定会帮你分开来放，因为这是他们的规定。

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如果你想节约一个袋子，务必要告诉收银员，不然她们是不可能帮你放在一起的——默认流程是按“生熟/冷热”分类分装。

如果你有哪样东西没有称重量，她们也会耐心地跑去旁边的称重机给你打标签，一来一回，又多了一份等候的时间。

每当遇到我忘记称重的时候，我会感到非常抱歉，让后面的顾客等候。但与此同时，也开始理解——我在等别人慢慢付款的时候，大家其实也是这样等我的。

**焦虑的扫码枪**

按我的理解，新员工基本上都应该是年轻人，但实际上，超市雇的新人，依旧也是年长女性！而她旁边则会有一个“同龄师傅”在指导她操作。

有一次轮到我付款，新来的收银员拿着扫码枪，对着我的APP付款码一直在尝试：我拿着手机，不断放平、放近、放远，但始终没有成功。旁边的“师傅”则坚持只做口头指导，让她继续试。

我急了，忍不住说：“你得教她，帮她试一下啊！。”

对方却说：“让她练习练习。”

新人用的方法其实一直不对。最后，“师傅”才自己拿起扫码枪，一下就扫成功了。而那个新来的收银员，已经满头大汗，明显非常焦虑。

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那一刻，我心里一直在疑惑

❓为什么 FairPrice 会雇佣这么多年长的女性，甚至还可能是新手？

❓排长队、收银速度不快，为什么大家都不着急，收银员也永远安稳、从容？

**从“节奏慢”到“被允许的慢”**

如果把这个场景放在国内，大多数人会下意识加快动作。默认的共识是：不要耽误别人时间。

但在这里，这个共识并没有那么强。你慢一点，不会被提醒；你没准备好，也不会被催促。

所以，刚来新加坡的时候，我是相当不适应的。后来才慢慢意识到——这是一种“被允许的慢”。

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但如果只是说“大家更有耐心”，其实解释不了这件事。更像是，这个场景背后，本来就有一套默认的运行方式。

这些收银岗位，本身就不是为了追求极致效率而存在的，稳定、可持续，比“快”更重要。而整个系统，也并不依赖“速度”来运转。

只要交易能够顺利完成，至于快一点，还是慢一点，并不会改变什么。于是，“催促”这件事，本身就变得没有必要。

**两种节奏，各归其位**

但还有一个更关键的原因，是我后来才意识到的——

这里并不是没有“快”，而是把“快”的需求，分流到了别的地方。

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在很多 FairPrice 门店里，其实都有一整排自助结账机。如果你想更快，可以自己扫码、自己付款，几乎不需要等待。

💳 想快的人，可以自己完成（自助区）。

💰 需要慢一点的人，可以在人工收银这里被接住。

当两种节奏被分开之后，人工收银台就不再承担“效率”的压力，它更像一个可以处理各种情况的缓冲区。

有人不会操作，有人要分开付款，有人需要解释——这些本来会拖慢效率的事情，都被集中在这里。

于是，“慢”就不再是一种问题，而变成了一种被安排好的节奏。

现在我也学会了，如果我不想让自己麻烦，又是扫码又是装袋，又是自己结账的话，我就会选择去排队，多花一点时间省点心。

**在不同频率里，各自安放**

其实“自助结账”，在国内也早就存在，甚至更普及。

但区别在于：在国内，这些方式更多是为了更快；而在这里，它更像是为了把快的人和慢的人分开。

于是你看到的结果就不一样了：

在一个地方，所有人都在加速； 在另一个地方，不同的节奏，被各自安放。

**新加坡 FairPrice 实用生存手册**

如果你刚来新加坡，或者也正试图适应这里的“慢节奏”，以下这些“系统规则”，或许能帮你更从容地穿梭在超市的收银台之间：

**辨别门店等级（选对地方买对货）**

FairPrice 根据选址与客群，分为四个主要体系，价格与品类各具特色：

• FairPrice (标准店)： 蓝白色招牌，多在邻里社区（HDB）。商品最齐全，单价最亲民。

• FairPrice Finest (精品店)： 暗金色或黑色招牌，多在市中心（如Orchard, VivoCity）。进口货比例极高，有专门的奶酪与红酒区，所以游客会经常遇到。

• FairPrice Xtra (大型大卖场)： 多在大型商场中（如 NEX, AMK Hub）。类似仓储式超市，大包装商品（箱装饮料等）性价比最高。

• Cheers (便利店)： 24 小时营业，单价最高，不参与超市大宗促销，但可积分。

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**支付攻略：从新手到“高手”**



面对收银员询问 “Pay by what?”，你可以根据需求快速通关：

 **1. 支付方式选择：**

• 短期游客： 支持 微信、支付宝、银联卡。

注意： 按实时汇率结算，但无法累积 LinkPoints 积分。

• 长期居住： 必备 FairPrice Group App（绑定本地信用卡支付）。

• 高手应对： 轮到你时，直接主动告知 “App Pay”。收银员在系统点击后，你直接扫码即可，省去询问环节。

 **2. 如何使用积分 (LinkPoints)：**



• 积分价值： 100 积分 = 1 新币（S$1）。

•App 自动抵扣： 如果使用 App 支付，收银员通常不会询问是否使用积分。

操作路径： 在 App 付款码界面下方，手动开启 “Pay with LinkPoints” 开关。开启后，扫码将优先扣除积分抵现。

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**进阶知识点：关于“建国/立国”优惠**



• 收银员询问 “Pioneer?（建国）” 或 “Merdeka?（立国）”，这涉及周一至周三针对 60 岁以上新加坡PR/公民身份的长者的 2%-3% 专属折扣。

• 外籍提示： 若被问及，礼貌告知“No”即可。

**那些“约定俗成”的系统规则**

• 塑料袋收费：每个袋子收费 5 分（S$0.05）。

• 称重提醒： 散装蔬果请务必在果蔬区贴好标签再排队。

• 酒精类限制： 每晚 10:30 后禁止售卖酒精饮料。即使是自助机或 Scan & Go，购买酒类也必须等待人工核验年龄，此环节无法提速。

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慢慢地你会发现，这里的排队不是一种“谁更快”的比较，而更像是——每个人在完成自己的那一段流程。

我一开始的焦虑，其实不是因为真的等太久，而是因为我习惯了一个被“催促”的环境。