2025 年 5 月 22 日，华侨银行集团首席执行官黄碧娟荣膺 “新加坡商业奖年度杰出 CEO”。聚光灯下，这位打破新加坡银行界 “玻璃天花板” 的女性领导者，用卓越的成就书写了属于自己的传奇。
谁能想到，这位叱咤金融界的女强人，少年时代竟是女篮队长。她将球场上的协作精神，巧妙地注入百年老店华侨银行的变革之中，带领银行连续三年创下盈利纪录，2024 年净利更是高达 76 亿新元 。本篇专访为您深度解析她的 “团队制胜法” 与东盟 - 大中华战略布局。
01 篮球哲学：用 “One Group” 打破银行孤岛
“当队员各司其职却紧盯同一个篮筐时，球队才能赢。” 黄碧娟在谈及自己的管理理念时，总会不自觉地将其与篮球运动联系起来。
在她看来，银行内部各部门就如同球场上的不同位置球员，只有目标一致、相互配合，才能发挥出最大的战斗力。也正是基于这样的认知，她在 2022 年果断推行了 “One Group” 战略。
*在黄碧娟推行的战略语境中，“One Group” 指的是一种一体化协同战略，旨在打破银行内部各部门、各区域之间的壁垒，通过整合资源、强化协作，为客户提供统一、高效、无缝衔接的金融服务体验，实现集团整体价值最大化。
为了将 “One Group” 战略真正落到实处，黄碧娟创新性地推出了“协作美元”（Collaboration Dollars）考核体系。这一量化指标，将跨部门协作效果直接与员工绩效挂钩，极大地激发了员工的协作积极性。数据是最好的证明，到 2024 年，华侨银行 15% 的收入都源于跨部门合作，这一成果令人瞩目。
在品牌建设方面
黄碧娟力排众议，推进品牌整合工作，统一了新加坡、印尼、香港、中国市场的 “OCBC” 品牌标识。这看似简单的品牌统一，实则是对银行内部资源的深度整合与优化。通过统一品牌形象，华侨银行不仅提升了品牌在市场上的辨识度和影响力，更重要的是，为客户提供了更加一致、优质的服务体验。
以某中国新能源企业的融资案例为例
该企业原本只是希望通过华侨银行香港团队获得一笔普通贷款，但香港团队凭借对企业业务的深入了解，敏锐地察觉到其在印尼市场的发展潜力，于是迅速与印尼分支取得联系。
经过多方协作与沟通，最终为企业量身定制了一套供应链融资方案。这一方案不仅满足了企业的资金需求，更帮助其在印尼市场迅速打开局面，交易规模较最初预期扩大了 3 倍。
这样的成功案例，在华侨银行实施 “One Group” 战略后屡见不鲜，充分彰显了团队协作的强大力量。
02 地缘棋手：连接东盟与大中华的 “金融桥梁”
在全球经济格局不断演变的大背景下，黄碧娟展现出了卓越的地缘战略眼光。她精准地捕捉到东盟与大中华地区之间日益紧密的经济联系，并将华侨银行定位为连接这两大区域的 “金融桥梁”。
从贸易流来看，自 2015 年以来，亚洲区内贸易占比就已超过 60%，区域经济一体化趋势愈发明显。华侨银行凭借在东盟和大中华地区广泛的网点布局和深厚的业务基础，积极为区域内贸易往来提供金融支持。2023 年，其跨境贸易融资量年增长率达到惊人的 18%，在区域贸易金融领域占据了重要地位。
在财富管理方面
黄碧娟也有着清晰的布局。随着亚洲经济的快速发展，东盟高净值客户资产规模预计到 2030 年将达 6000 亿新元。华侨银行优先布局新加坡 - 香港双枢纽，充分发挥这两个国际金融中心的优势，吸引了大量高净值客户。通过提供个性化、专业化的财富管理服务，华侨银行在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为众多高净值客户信赖的财富管家。
近年来，中国企业在东盟的电动车、光伏等高端制造领域投资激增，这也为华侨银行带来了新的业务增长点。黄碧娟带领团队迅速响应市场需求，针对此类企业的特点，推出了专项贷款服务。从项目评估、资金安排到风险把控，华侨银行都为企业提供了全方位、一站式的金融解决方案，助力中国企业在东盟市场扎根发展。
这些战略布局所取得的成果，从一组组亮眼的数据中便可窥见一斑。2024 年，华侨银行可持续金融占贷款总额的 16%，提前达成气候目标，展现了其在绿色金融领域的领先地位；而大中华 - 东盟战略在实施的三年时间里，累计创收超 30 亿新元（截至 2025Q1） ，为银行的业绩增长做出了重要贡献。
03 未来赌注：2030 年的 “银行钱包” 争夺战
面对未来，黄碧娟有着清晰而大胆的预判。她认为，东盟银行业规模在 2030 年将达 5000 - 6000 亿新元（年复合增长率 5 - 7%），这片市场蕴含着巨大的发展潜力。为此，华侨银行早已开始谋划布局，在多个新兴领域提前落子。
在数字银行领域，印尼和越南市场发展迅猛，互联网金融需求旺盛。华侨银行积极投入资源，研发符合当地市场需求的数字银行产品和服务。通过线上渠道的拓展，华侨银行不仅提升了服务效率，降低了运营成本，还成功吸引了大量年轻客户群体，为业务增长注入了新的活力。
随着全球对气候变化问题的关注度不断提高，碳金融市场迎来了快速发展的机遇。华侨银行与新加坡碳交易所展开深度合作，推出了一系列碳金融产品和服务。无论是为企业提供碳排放权交易的咨询服务，还是开发碳金融衍生品，华侨银行都走在了行业前列，有望在未来的碳金融市场中占据一席之地。
在私人银行领域，华侨银行聚焦家族办公室定制服务。针对高净值客户家族财富传承、资产配置、税务规划等多样化需求，华侨银行组建了专业的服务团队，为客户提供个性化、全方位的解决方案。通过这种差异化竞争策略，华侨银行进一步巩固了在私人银行市场的地位。
人才是企业发展的核心竞争力，黄碧娟对此有着深刻的认识。为了激发员工的积极性和创造力，华侨银行内部推行 “责任网格”（Responsibility Grid）制度。在这一制度下，客户经理的跨区贡献可获晋升加权，这意味着员工只要有能力、有贡献，无论在哪个区域工作，都能得到应有的认可和奖励。
这种公平、开放的晋升机制，吸引了大量优秀人才，也为华侨银行的未来发展储备了坚实的人才力量。
“这不是口号，而是让每个人看见协作的价值。” 当被问及如何让 4 万名员工同心同行时，黄碧娟小心翼翼地展示了她珍藏多年的旧篮球，上面密密麻麻地签满了 1984 年 OCBC 管理培训生同期的名字。
时光荏苒，当年那个在篮球场上带领队友冲锋陷阵的少女，如今已成为金融界的领军人物。但不变的是她对团队协作的执着追求，以及对目标的坚定信念。
这位打破玻璃天花板的女性领导者用实际行动证明：在金融赛场，真正的 MVP 永远属于团队。而在黄碧娟的带领下，华侨银行也必将继续书写属于自己的辉煌篇章，向着更高的目标奋勇前行。
