# 超过4000名乘客被Grab 多收费，竟然是技术问题 URL: https://www.shicheng.news/v/ZrqP0 Published: 2023-12-25 Source: 狮城新闻 Grab 是东南亚最大的网约车和送餐平台，为 8 个国家的 1.87 亿多用户提供服务。Grab 的计费方式与按表收费的计程车不同，一般是定价和直接以距离来计费，而且在预订行程时可以提前了解车费。但是，近日有消息称，由于 Grab 移动应用程序使用过时的电子道路收费（ERP）费率，导致超过 4 万名 Grab 乘客被多收了费用。这一事件引起了陆路交通管理局（LTA）和公众的关注和不满。 ![超过4000名乘客被Grab 多收费，竟然是技术问题](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17358534.avif?0) 图源：CNA 01 后端同步问题导致 ERP 费率未及时更新 根据 LTA 和 PTC 的声明，这一事件发生在 11 月 20 日至 12 月 4 日期间，共影响了 60,787 次行程，涉及 40,431 名乘客， 这些行程的最终票价采用了过时的 ERP 费率，导致乘客被多收了 1 新元到 3 新元不等的超额 ERP 费用。 这一错误的原因是 Grab 的后端系统出现了同步问题，导致自动化 ERP 功能无法填充更新后的费率。 事实上，上个月，学校假期期间，一些龙门架的 ERP 费率降低了 1 新元，Grab 早些时候计划对这些龙门架的 ERP 费率进行修改，但由于技术故障，这一修改没有及时反映在应用程序中。 ![超过4000名乘客被Grab 多收费，竟然是技术问题](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17358535.avif?0) 图源：雅虎 Grab 的发言人表示，这一错误只影响了 11 月 20 日至 12 月 4 日期间“一小部分”的出行，而且该错误已经得到修复。 他还表示，该公司已经仔细检查了系统中所有龙门架的 ERP 定价，以确保准确性，并在现有流程的基础上实施了额外的内部测试，以防止类似事件再次发生。 **02** 乘客不满，当局调查，Grab 道歉和退款 这一事件给 Grab 和乘客带来了不良的影响，也引起了当局的注意和调查。 ![超过4000名乘客被Grab 多收费，竟然是技术问题](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17358536.avif?0) 图源：CNA 对于乘客来说，他们在使用 Grab 的服务时，本来期待能够享受到准确和透明的票价，但却因为 Grab 的技术失误而被多收了费用。这无疑会影响他们对 Grab 的信任和满意度，也会让他们对 Grab 的服务质量和可靠性产生怀疑和不满。 对于 Grab 来说，这一事件也是一个严重的挫折，它损害了 Grab 的声誉和形象，也影响了 Grab 的业务和收入。Grab 不仅要面对乘客的投诉和抱怨，还要面对当局的调查和监管，Grab 还要承担退款的成本和责任，以及补偿乘客的损失和不便。 对于当局来说，他们对这一事件表示了关注和不满，也要求 Grab 采取纠正措施和预防措施。LTA 和 PTC 表示，他们将调查这一事件，并指示 Grab 检查其数据，以确定乘客可能被多收费的其他行程，并采取纠正措施；他们还表示，网约车服务运营商有责任确保向乘客收取准确的票价。 为了应对这一事件，Grab 已经采取了一些措施，包括道歉和退款。Grab 表示，对于给消费者带来的不便，他们深表歉意。 他们已经通知了受影响的客户，并向他们退款了超额 ERP 费用。Grab 还表示，他们已经修复了技术问题，并加强了内部测试，以防止类似事件再次发生。 这一事件虽然已经得到了处理和解决，但它也给 Grab 和乘客提出了一些警示和启示，也表示将加强技术和监管，以防止类似事件再次发生。 ![超过4000名乘客被Grab 多收费，竟然是技术问题](https://www.shicheng.news/images/image/1735/17358537.avif?0)