# 航班因故取消乘客不满无法转乘 新航致歉称正检讨内部流程 

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Published: 2024-04-12
Source: 狮城新闻

## 航班因故取消乘客不满无法转乘 新航致歉称正检讨内部流程



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新航班机。（图：Singapore Airlines）

新加坡航空公司一趟从曼谷飞往我国的航班日前因技术故障而取消。由于操作失误，部分受影响乘客无法按原定安排转乘另一趟航班，进而引发不满。新航就此向所有受影响乘客致歉，并表示正在检讨内部流程，防止今后再发生类似情况。

《8视界新闻网》报道，这趟受影响的航班是新航SQ709航班。商务舱乘客王先生申诉，工作人员告知将优先让他们搭乘下一趟航班，可结果却是经济舱乘客先上机，导致他和妻子错过了飞往墨尔本的转机航班。

新航发言人答复询问时表示，SQ709航班原定于当地时间上周四（4日）下午3点21分，从曼谷飞往我国。这架空中客车A350-900客机在离开登机口不久后遇到技术故障，很快就返回登机口。在工程师努力解决问题的同时，所有乘客都下了飞机。

发言人称，由于需要一个备件和额外的维修时间，所有受影响的乘客都被重新安排了另一趟原定在当天从曼谷飞往我国的新航航班。新航也在新的登机口，为他们提供点心和饮料。

因操作失误 38名乘客无法登机 

发言人透露，由于操作失误，这趟原定于当地时间傍晚6点30分起飞的SQ711航班已经客满，使得先前受影响的其中38名乘客无法登机。

“发现错误后，新航职员已努力尽快通知受影响的乘客。我们就这一错误造成的沟通失误和干扰，向所有受影响的客户深表歉意。”

发言人指，这些受影响的乘客随后被安排乘坐于当天和隔天（5日）起飞的替代航班。

此外，新航正在检讨内部流程，以改进客户处理程序，防止今后再次发生类似情况。新航也对所有受影响客户的耐心和理解表示感谢。