# 银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 URL: https://www.shicheng.news/v/a2yR9 Published: 2023-10-18 Source: 狮城新闻 ![银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17316541.avif?0) 上个星期六（10月14日），红蚂蚁接到朋友的“求救”电话： “我在你家附近吃饭，你可以过来帮我结账吗？” 别误会，朋友不是想敲诈，而是真的“身无分文”。 **因为新加坡两大银行——星展银行和花旗银行的数码及线下服务都同时出现中断，历时超过18小时。** 朋友既不能刷卡付款，又无法从提款机取钱，身上的现金又少过5元，也真够狼狈的。 好在红蚂蚁有其他银行的信用卡，钱包里也有足够现金，才有办法向朋友伸出援手。 ![银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17316551.avif?0) 手里握著星展银行的信用卡和电子支付应用，却一分钱也用不了。（新明日报）**说好的无现金社会呢？** 其他新加坡人可没那么幸运了。 网民Sunthory出外买晚餐时发现无法提款，电子支付应用PayLah和PayNow也不能使用，不巧母亲去了马来西亚，独留他一人在家。 他原本打算找亲友借钱，却发现乘搭公共运输使用的银行卡也“背叛”了他。 钱包里只剩1元的他，只好拍TikTok视频请求网友“施舍”： “没钱，没人生，没爱情，什么都没有。我需要帮忙，我真的很饿。” @sunthory IM BROKE PLS DONATE ME FOOD ♬ original sound - thor(?) 跟朋友外出吃饭的翁予曈（20岁，学生）接受《联合早报》访问时说，她以为现在已经迈向无现金社会，因此平时出门都不带钱包，没想到没有现金会那么不方便。 “跟朋友点了晚餐才发现银行服务故障，我当时很害怕，以为要去洗碗了。还好服务员很热心，提议帮忙先买单，她说她相信我们。” 受影响最大的其实不是消费者。一些商家说，单是星期六就损失近10％的营业额。 垂直农场Sustenir平均每天通过线上平台会接到100个订单，银行服务中断直接断了它们的财路。 销售主管阿索坎（Kala Asokan）接受亚洲新闻台访问时说： “我们采取‘现买现取’的模式，身上没现金的顾客无法立即付款和取货，结果我们失去10到12个订单。” ![银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17316552.avif?0) 一些餐馆在点餐机旁张贴告示，提醒食客不能用星展银行信用卡和PayLah付款。（联合早报）**银行数据中心竟然外包？** 星展银行可说是“前科”累累。 今年3月29日，星展银行的数码服务因出现程序错误，故障长达10小时。 5月5日，星展银行的数码服务和自动提款机服务，又因程序编码出现人为失误，导致系统容量大幅减少，服务断断续续，花了近七小时抢修。 新加坡金融管理局当时警告，在短期内发生两次故障是不可接受的，因此调高对星展银行的额外资本要求增至16亿新元。 原以为这会起到阻吓作用，没想到时隔五个月，又发生今年第三次大故障。 ![银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17316553.avif?0) 为应对突发状况，星展银行的所有分行在上个星期六特别召回员工开门营业，协助客户进行交易，直到晚上10点。（联合早报） 星展银行的初步调查结果，更是揭露了一个鲜为人知的情况： 原来星展银行的其中一家数据中心，早已外包给一家美国供应商。 据《海峡时报》报道，这项合作协议是在2017年11月签署。 供应商**易昆尼克斯（Equinix）**成立于1998年，是在美国上市的一家数码基础设施公司，在全球设有超过220个数据中心，包括澳大利亚、中国、日本、韩国和新加坡。 易昆尼克斯今天（10月16日）答复亚洲新闻台询问时解释： **其中一个数据中心在进行系统升级时，因冷却系统出现技术问题，导致部分机房的温度升高，连带影响到客户服务运作。** 原来，千错万错，都是系统太热的错。 基于保密条款，易昆尼克斯不便透露其他受影响客户的身份，只证实星展银行是其中一名客户。 不过，网络状况监测网站Downdetector的数据却显示，电信巨头新电信（Singtel）与星和（Starhub），以及社媒平台WhatsApp、Instagram和脸书，星期六也一度无法使用。 难道这纯属巧合？ ![银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17316554.avif?0) 网络状况监测网站Downdetector显示，上个星期六有多家银行、电信公司和社媒平台的服务一度中断。（Downdetector网站截图）**超过九成中小企业采用电子支付** 尽管星展银行在服务中断后，曾多次在脸书发文更新事态进展，并强调客户的资金和存款安全无虞，但一年内“凸槌”三次，难免还是会打击客户对银行的信心和观感。 自2014年首次提出“智慧国”发展愿景以来，新加坡政府一直大力推动电子支付转账，如今也已深入日常生活的方方面面。 ![银行服务又“出包”！　许多新加坡人过了“身无分文”的一天 ](https://www.shicheng.news/images/image/1731/17316555.avif?0) 有了电子支付应用，你去小贩中心吃饭还会带钱包吗？（联合早报） 根据资讯通信媒体发展局上周发布的首份《新加坡数码经济报告》： 去年有92.8％的中小企业已经采用电子支付，比起2018年提高33个百分点。 随着电子支付日渐普及，包括银行在内的服务供应商是不是也有社会责任，提供安全稳定的服务，让消费者和商家可以无后顾之忧地使用？