用户社媒发文差评星展服务，竟获总裁陈淑珊亲自回复。（图：LinkedIn/陈淑珊）
一名银行顾客不满星展银行（DBS）一项服务功能超过两周都无法使用，上网发文投诉，没想到竟然引来当时正在飞机上的星展集团总裁陈淑珊亲自回复。
社媒用户Neelkamal Semwal在LinkedIn贴文表示，自己已经15天无法使用星展银行系统里将身份证号码与银行户头绑定的服务。
“即便我在一个多星期前已经向客服投诉，但他们还是无法解决问题。”
用户发文投诉无法使用星展银行系统里将身份证号码与银行户头绑定的服务。
他在贴文中批评星展银行的客服和应用程序开发团队，似乎没有诚意解决问题，并直接标记集团总裁陈淑珊和集团首席信息总监黄宇翔。
没想到在贴文发出后短短一个小时，竟然引来陈淑珊的亲自留言。
“我刚请技术团队帮你查看这个问题。我现在人在飞机上，但一定会有人跟进回应。”
陈淑珊的快速回应，也获得不少网民赞赏。
没想到在贴文发出后短短一个小时，竟然引来陈淑珊的亲自留言。
有网民就留言表示：“这才是有担当、看得见的领导力。快速回应、主动承担责任，以及以客户为中心。“
还有网民赞扬她以身作则：“欣赏你勇于亲自下场回应这些问题，真正做到以身作则领导团队。”
不过也有网民留言认为，这些问题本就不应该由集团总裁亲自回应。
社媒用户Neelkamal Semwal随后在贴文下更新事件进展，并感谢陈淑珊迅速采取行动。
“最新进展：我接到了星展银行的电话协助解决这个问题。他们表示，应该很快就能解决。感谢陈淑珊总裁主动跟进。所以目前一切都没问题了，也不需要再进一步留言了。”
