# “从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...” URL: https://www.shicheng.news/v/b23bM Published: 2023-09-18 Source: 狮城新闻 最近，酷航又一次被人吐槽了！ 《海峡时报》报道，就在前几天，一趟由新加坡飞往西安的航班上**，一些乘客在落地后，发现自己的行李被留在了新加坡，陷入了凌乱之中......** ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298889.avif?1694948411) 来源：海峡时报 据报道，这件事发生在本周五凌晨，由酷航执飞的TR134航班上。 一名不愿意具名的乘客告诉媒体，飞机落地后，她在西安机场内的行李传送带上等了约15分钟后，依然没有找到自己的行李。 于是，她立即询问机场内的工作人员，得知她的行李被留在了新加坡，只能在（周日）才能送到机场...... ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298890.avif?1694948411) 示意图 不死心的她，再一次打电话给酷航服务热线询问，结果确认她和同伴的行李，要两天之后才能抵达西安。 这名乘客表示，酷航客服人员还说，她不是唯一一个打电话询问行李下落的人，**大约有30人的行李也一并“失踪”了！** 不仅如此，这趟原定在凌晨12点半左右降落的航班，最终却延误了大约一小时才落地。这名乘客说，当她完成所有手续后，最终离开机场已经是凌晨3点45分了！ ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298891.avif?1694948411) 她说，最让她感到不满的还是拿不到行李。在行李箱里，她装了10天的衣服和生活必需品。但现在拿不到行李，这就意味着这两天她必须另外花钱解决生活所需了。 而且，这名乘客也说了，如果真的出于什么理由，酷航无法将行李和她一起送到西安的话，就应该提前告知才是。 但是，**她表示酷航不仅没有通知她，而且到了周五晚上7点，飞机落地近一天后，也没有向她致电或者发电邮提供更多信息。** “如果不打电话（给酷航的话），那是不是就意味着我永远都不会知道了？”这名乘客这么对媒体说道。 ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298892.avif?1694948410) 图源：海峡时报 对此，酷航发言人在面对本地媒体质询时，解释了航司这么做的理由。 这名发言人说，在当天飞机起飞前，航司注意到飞机将会遇到强劲逆风，**因此不得不卸下部分行李，以免影响飞机性能**。 他补充说道，酷航对给受影响乘客造成的困扰表示抱歉，待行李搭载下一趟飞西安的航班落地后，酷航会安排人手将行李送到受影响乘客的住宿地址。 ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298893.avif?1694948042) 图源：12GO 这已经不是酷航第一次出现这次情况了，**在今年7月，就有两名搭乘酷航，从雅典飞往新加坡的旅客，也遭遇了行李没有上机的情况。** 当时，酷航的解释也是因为担心影响飞机性能，当时雅典的气温已经高达40摄氏度，飞机在极端高温下起飞更加困难，高文会降低飞机发动机的性能及其产生起飞所需升力的能力。 因此，出于“运营考虑”，从雅典飞往新加坡的某些航班上的行李被遗留下来。 ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298894.avif?1694948410) 在这次事件中，一些乘客对媒体讲述了他们对于酷航的不满意不在于行李没有随同上机，而是他们没有得到及时的回应。 **“我很理解地面上的混乱，但酷航和新加坡机场地勤服务商Sats客服中心的整体反应很糟糕。我给酷航打了大约四五次电话，我估计给Sats打了大约 30通电话，但他们都不知道发生了什么。”**这名乘客如此抱怨道。 ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298895.avif?1694948410) 新加坡樟宜机场一直是新加坡最亮眼的一张名片，而酷航也在Skytrax“全球最佳廉价航空公司”排名中位居第二，仅此于亚航。 希望这只是偶尔的现象吧。 ![“从新加坡飞西安，落地后酷航告诉我行李没有运过来...”](https://www.shicheng.news/images/image/1729/17298897.avif?1694948409)