# 受康盛人生脐带血处理不当影响 父母对退款建议不满 

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Published: 2024-04-12
Source: 狮城新闻

## 受康盛人生脐带血处理不当影响 父母对退款建议不满



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康盛人生位于伊丽莎白诺维娜医院的分店。（图：TODAY）

受脐带血风波影响的父母对康盛人生集团所提供的退款表示失望。

新传媒英文新闻网CNA报道，卫生部在周一（8日）公布康盛人生储存的另外5000多份脐带血也受损后，公司通过电邮通知受影响的家长说，脐带血单位受损，是因为“温度检测的执行、监测和通报的方式出现缺陷”，导致延迟补充液氮以调节储罐温度。

公司在电邮对发生这种情况致歉，并表示“因为我们意识到，我们没有达到你们的期望。”

建议退还“温度测量转变” 后所支付年费 

康盛人生退还顾客自“体温测量开始出现转变” 后所支付的年费。公司还承诺在孩子年满21岁之前免除后续费用。

对一些顾客来说，年费的退款可以追溯到2019年，但对另一些顾客来说，则是2022年。康盛人生说，2019年退款的脐带血是储存在冷冻容器的脐带血单位，而2022年退款的脐带血则储存在储存罐里。

公司表示，办理退款的时间可能长达两个月。

客户：退款有欠公平 

一名在2006年和2012年将两名孩子的脐带血，存放在康盛人生的父亲表示，他的大孩子的脐带血也在受损之列，而他较年幼孩子的脐带血受影响的风险较低。

康盛人生退还了这名不愿具名的45岁企业家，自2022年以来所支付的年费。他一共支付了康盛人生6000元，用于收集和储存大孩子的脐带血。他为每个孩子支付的年费约270元。

他表示，康盛人生的一年存储费退款建议有欠公平；由于公司缺乏透明度，他很难相信孩子的脐带血直到最近才受影响。

“我不会接受他们的退款提议。如果我孩子的脐带血单位存放不当达数年之久，那么至少我也应该获得这些年的脐带血退款，而不仅是一年。”

另一名家长则被退还她自2019年以来所支付的年费。41岁的Debby自2009年以来，就为自己唯一的孩子储存脐带血。

同样的，在医疗保健领域工作的她也在每年拿出270新元作为存储费。公司只退款她从2019年起支付的费用，意味着她将无法获得其余十年的退款。

“ 这正是我不满的地方。这意味着我这些年来等于是白付了钱。他们怎么能只从2019年起退款？那我们一直在为了什么而付款呢？ ”

Debby表示，自己仍在考虑下一步 ，包括对康盛人生采取法律行动。但她不确定起诉该公司是否会有任何作用，因为康盛人生管理团队已有七人被捕。

公司希望以退款为最终和解条款 

根据计划，接受退款的客户将被引导到在线表格中，以填写他们的个人信息。

要获得退款，他们必须承认并同意四项条款，包括要求他们接受以退款作为 “最终解决方案” 。

康盛人生发言人证实了这些条款，并表示这些条款是为了解释公司的退款政策，也是为了向客户保证，公司承诺在必要时找到合适的脐带血替代单位。

暂停向“低风险”客户收费 

另外，公司也向脐带血单位被归类为“低风险”的另一组客户发电邮。公司在电邮中通知客户，公司建议暂停收取费用，直到额外的检测完成。

卫生部周一表示，另外五个存放大约1万4000份脐带血的储存罐，受事件影响的风险较低。

这五个储存罐将检测更多样本，而卫生部专家也将一起审查检测结果。

电邮中也说，在第三方实验室进行的额外检测将耗时一年。调查完成后，客户将被告知调查结果。