# 满意度高达87%！新加坡最新调查出炉：公共交通虽获好评，但这些痛点仍让通勤者抓狂

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Published: 2026-07-21
Source: 狮城新闻

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新加坡：尽管人们对拥挤、巴士候车时间以及乘客行为等问题仍有顾虑，但根据公共交通理事会（PTC）最新的乘客满意度调查显示，去年有 87% 的新加坡乘客表示对整体公共交通系统感到满意。

出租车和私人租车点对点客运服务的满意度更高，达到了 96%，不过理事会表示，已确定几个仍需进一步改进的领域。

PTC 在周一（7月20日）表示，在完成 2025 年公共交通乘客满意度调查后，确定了三个需要改进的主要领域。

理事会指出，**巴士候车时间不一致**以及**高峰时段巴士和地铁过于拥挤**是乘客最关注的问题，许多人反映在车辆拥挤时难以登车。通勤者还希望获得更准确、更及时的巴士和地铁到站信息。

在 5,505 名接受调查的公共交通乘客中，对巴士候车时间的满意度最低，仅为 77%。对巴士拥挤程度的满意度为 78%，而 82% 的人对同行乘客的礼貌和体谅表示满意。巴士准点率的满意度为 84%。

为了解决这些问题，当局将探索优化相关应用程序的方法，为乘客提供更好的信息，让他们能更有效地规划行程。

为了缓解拥挤，PTC 表示将与陆路交通管理局（LTA）、公共交通运营商及通勤者合作，提高上下车效率。一个被重点提及的问题是，部分乘客在进入巴士或地铁车厢后不向内移动或不让路，导致其他乘客即使在车内有空间的情况下也只能等待下一班车。

目前正在考虑的措施包括：在安全的情况下鼓励乘客从巴士后门上车，以及在繁忙的地铁站部署工作人员或电子显示屏，引导通勤者前往较不拥挤的车厢。

调查还强调了对**通勤者行为**的担忧。乘客提到了一些不体贴的行为，例如大声播放音乐或视频，以及不给需要的人让出优先座。

对此，PTC 表示将继续推广“关怀新加坡通勤者”（Caring SG Commuters）活动，加强公众教育，鼓励通勤者展现更多的同理心和礼貌，以营造一个更加体谅他人的出行环境。

**地铁空调**是另一个被确定需要改进的领域。许多乘客表示，在某些地铁线路上，尤其是在高峰时段，感觉气流不足且温度分布不均。

在受访者中，仅有 80% 的人对地铁空调温度感到满意。对地铁车厢拥挤程度的满意度更低，仅为 68%，而 77% 的人对地铁网络上的乘客礼貌和体谅表示满意。

PTC 表示，将与 LTA 和公共交通运营商讨论改进旧款列车空调系统的方法，并审查维护安排以提升乘客舒适度。

此次调查于去年 8 月至 9 月期间进行。共有 5,505 名乘客参与了公共交通系统的调查，另有 1,700 名乘客参与了点对点客运服务的专项调查。