# 纠纷案件无尽头？ 社区调解员：大小事情都有解决的办法 

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Published: 2023-10-07
Source: 狮城新闻

## 纠纷案件无尽头？ 社区调解员：大小事情都有解决的办法



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资深社区调解员林兰源（左）和谢瑞珍。（图：沈欣颖）

资深社区调解员认为，人与人之间大部分的纠纷都和误解有关，若能掌握一些知识或技巧，大小事情都能通过不同方式获得圆满解决。

社区调解中心自1998年创立，至今累计160名义务调解员，他们的责任就是协助调解社区内发生的一切纠纷，包括邻里和家庭等。

配合中心成立25周年，《8视界新闻网》向两名资深调解员了解，在接踵而来、看不见尽头的种种纠纷案件中，调解员又该如何消化负面情绪，回归日常生活时与情绪共处？

林兰源：不将自己代入委托人情感中 

年过70的资深调解员林兰源透露，即便每天不断的提醒自己，勿将自己代入委托人的情感中，但是乐于向身边人分享，与自己的情绪和解亦然重要。

他说，在处理任何纠纷时都要保持中立，做好心理准备不被委托人影响。

他分享，这些年接触的案件中，最让他印象深刻或触动的，无非是涉及情感或家庭问题。

“有一个家庭，大儿子在母亲过世后想要卖掉房产收益归自己，父亲相信已经非常失望而没有意见，但女儿站出来反对。这时候大儿子反驳女儿已经嫁出去，认为父母将他带到这个世界，有责任照顾他这个儿子。”

他听到对方的言论感到惊讶，但也因此对这个个案印象深刻。不过，就算很常遇到一些让人很难想像的案件，但满足感和热忱还是林兰源坚持25年的动力。

帮助他人同时也帮助自己 

“调解是一项生活技能，当你在解决一个个案的过程中，你明白双方产生纠纷的原因，你试着聆听双方的立场，在你来到自己的生活时，你也知道如何帮助自己，特别是在和家人或者另一半的相处中。”

他说，大部分纠纷其实只是因为误解，如果能够向居民传授调解的知识和技巧，相信无论大或小事情都能有不同的方式获得圆满解决。

谢瑞珍：调解工作带来无穷乐趣 

同样拥有25年经验的谢瑞珍有着辅导员的背景，她不觉得调解工作所带来的情绪会对自己的生活造成影响。

“我反而觉得调解员的工作为我25年的生活添加了很多色彩，调解带给我无穷乐趣。”

她接触更多的是家庭纠纷案件，因此变得更加敏感，在与委托人沟通时更加小心用词，而在看到委托人之间相处的一点点进步，也是她感到触动的瞬间。

她也想告诉后辈们，时刻保持谦虚，有时候无法解决所有人的问题，过程更有意义。

社区调解中心在成立25周年之际，也为超过30名调解员颁发各类奖项以示鼓励。

与此同时，共有22名新调解员走马上任，另有21名在位调解员接受重新委任。

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文化、社区及青年部长兼律政部第二部长唐振辉致词。（图：沈欣颖）

唐振辉：委托案件调解成功率平均达80% 

文化、社区及青年部长兼律政部第二部长唐振辉出席今晚（5日）的典礼时形容，这是一项重要的里程碑、一个重大成就，社区调解中心的案件调解成功率平均高达80%。

他说，随着科技发展，人们如今只需要通过线上便能提交申请表格、缴付费用、签署调解协议等。

他表示，我国今年增加了四个卫星协调站，分别位于意德坊民众俱乐部、金文泰民众俱乐部、巴耶利峇高文民众俱乐部和吉丰民众俱乐部内的ServiceSG中心，使全岛的卫星协调站增至10个。