# 要给予囤积者多少善意与理解？　义工花六年才劝服对方同意清理房屋 

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Published: 2025-01-25
Source: 狮城新闻

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常常听到新加坡人抱怨患有囤积症的邻居，将杂物堆满走廊，不仅阻碍通行，家中堆积如山的垃圾还引来蟑螂和跳蚤等，导致居住环境乌烟瘴气，更埋下了潜在的火灾隐患。

他们的投诉不无道理。

才开年没几天，后港91街第971座组屋三楼的一间五房式单位因囤积大量杂物，于1月9日中午12时40分左右发生致命火灾，造成三人丧命。死者是居住在该单位的一家三口——60多岁的父亲、57岁的母亲和19岁的女儿。

新加坡民防部队花了超过两小时才扑灭大火，并表示由于单位内堆满杂物，消防员一度难以进入现场。

按理说，大白天又住在三楼，逃生本不该太难。此事再一次凸显了囤积杂物的严重危害，不容忽视。

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后港组屋火患导致一家三口丧命。单位内堆满物品，相信也是造成救援的难题之一。（新明日报）火灾单位堆满杂物，既难以逃生，也难以求援

TECS消防与安全公司的总经理Shir Khan Amzalah曾在新加坡民防部队担任消防员六年。他告诉《海峡时报》，囤积者住所若发生火灾，逃生将非常困难。

**“囤积的物品会增加住户通往安全地带的通行距离，若被物品绊倒，更可能延误逃生时间。此外，过量的浓烟可能使他们迷失方向，即使对自己的住所再熟悉，也难以快速逃离。”**

他补充道，由于屋内囤积的大量物品，消防员在制定进出的求援路线时会遇到困难，因为逃生通道可能被堵塞。

这位拥有30多年消防安全经验的资深人士还指出，堆放物品的密集度会加速火势蔓延，而某些物品还可能释放有毒气体并产生更多浓烟。

辅导诊所Resilienz Clinic资深临床心理学家Chris Wong解释说，当一个人被困在火患中，面对威胁时，人体的自然防御系统“战斗-逃跑-僵住”会自动启动。

他说：“有些人可能会试图灭火，有些人可能会立刻逃离，而有些人可能因恐惧而僵住，无法行动。”

“人们的反应不同可能基于各种原因，包括神经生物学和社会心理差异。”

囤积症患者往往意识不到自己的问题

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65与60岁的郑氏姐妹住在后港3道一个租赁组屋单位，单位堆满杂物容不下身，六旬姐妹睡组屋楼下3个月，甚至还因“垃圾屋”着火被迫搬家。但单位内的囤积物日益增多，影响生活。义工帮忙清理多余的衣服，有超过100件。（新明日报）

然而，囤积症是一种精神疾病，囤积者很少会自行寻求治疗。

囤积症是一种深植于心理的负担。认知的扭曲，情感的缺口，让这些囤积物品成了某种代替品，也是患者安全感的来源。

有些人囤积物品是为了在物质拥有中寻找安全感，有些人是想保留一些可以让他们留恋已故亲人的东西。还有一些人因为身体或行动不便而囤积物品，一些人则只是为了来缓解孤独感。

慈善组织“助乐”（Helping Joy）创办人兼主席吴建麟分享说，2020年他遇到一个个案，患有失智症的七旬老妇体弱多病，独自生活，陪伴她的只有蟑螂和蛆虫。

她将捡来的食物容器、纸箱、书籍和旧衣物，从地板堆到天花板，彻底挡住了阳光。

当义工清理她的住所时，他们在墙上发现她用红笔写下的华文字：

**“停了又停很凄凉，三餐没的好吃。**

**谁来拯救我，谁来帮忙我？**

**身体一天比一天消瘦，很痛苦。**

**白墙写红字，写到流眼泪。”**

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七旬老妇在墙上写下的字。（Helping Joy）

吴建麟说：

**“这真的让人很难过。对我们许多人来说，我们可以在社交媒体上发帖来表达自己。但像她这样的人，只能通过在墙上写字来倾诉自己的痛苦，然后再用她囤积的物品将其遮盖。”**

吴建麟指出，如果这些问题没有得到解决，即使义工清理了屋内的杂物，囤积者仍会再次堆积杂物。

他举例子说，

像这位老妇人，义工每周陪伴她，带她出去吃饭，使她不再需要囤积物品来填补生活中的空虚。

慈济基金会（新加坡）慈善志业发展室主管邱志豪接受《联合早报》受访时说，造成囤物症的原因多元且复杂，难以一概而论。

他强调，解决囤积问题需要耐心，事前持续与事主沟通，获得同意后再进行清理，一些案例可能耗时数个月，甚至一年。

“慈济基金会过去五年曾处理17个严重案例，有独居者也有年长者。打扫前要让对方做好心理准备，也避免使用‘丢弃’字眼，不要让对方感觉不受尊重。”

“让希望活下去”（Keeping Hope Alive）义工组织创办人潘迎芬告诉《新明日报》，若遇到患有囤积癖的邻居，不要与对方发生冲突，应该好好交谈。

“有囤积癖情况的人往往心理有些障碍、很孤独，可能没有什么朋友，也十分害怕别人对他们指指点点。所以不要马上指责对方，可以与他们尝试沟通、交朋友，让对方知道你没有恶意，就更愿意与你接触，听你的建议。”

蚁粉可以看看以下视频，听听潘迎芬是怎么用她三寸不烂之舌说服囤积者开门，让她的团队进去帮忙清理。

潘迎芬向囤积者保证，义工团队有很多人，可以在三小时内把她的房子整理成“义顺最漂亮的组屋单位”。

接着直击对方的心房，直言她的家里并不乱，只是需要把东西“归位”。（情商超高）

当对方说不想麻烦义工团队时，立即回应“你不要觉得不好意思，我们帮到你也觉得特别舒畅”。

最后，消除囤积者的疑虑，保证丢任何东西之前都会先征求她的意见，若她需要上厕所，就会马上暂停整理，等她回来再继续。

喜悦世界协会（Blossom World Society）的义工项目负责人Justina Soh（22岁）也指出，囤积者往往面临来自邻居的严重歧视。

她说：

**“这可能导致囤积者产生孤立感和对他人的不信任，使得任何人都更难介入并提供必要的帮助。”**

她分享说，

**在一个案例中，社工花了六年时间进行沟通和建立信任，才成功说服囤积者敞开家门，让他们进去帮忙清理家中的杂物。**

而他们也必须询问囤积者每一件打算丢弃的物品，包括那些看起来像是垃圾的东西。

**“如果这个清理过程处理不当，可能会毁掉多年的努力，甚至摧毁所取得的进展。我们的行为可能无意中让囤积者更加退缩，并进一步孤立自己。这不仅令人痛心，而且是危险的。”**

她呼吁公众对囤积者多一份善意和理解。

“一旦你了解他们，你会发现其实他们是好人。他们只是不知道如何处理这些杂物，或者可能因为身体原因无法做到。”

囤积在新加坡是一个日益严重的问题

社会工作者说，囤积在新加坡是一个日益严重的问题，人口老龄化加剧了这一问题。

由社区事务署带领的跨部门囤积管理行动小组，目前密切留意着本地627个严重囤积个案，并根据对公共健康和安全的威胁对其进行优先排序。

截至2024年6月，由社区事务署带领的跨部门囤积管理行动小组，已协助270个案例改善囤积情况，另有357个案例还在处理，比2021年12月的253个案例多。

在后港垃圾屋火患发生两周后，为了更好地协调社区内的囤积管理工作，全面及可持续地解决囤积问题，1月21日，国家发展部、社会及家庭发展部联合来自社会服务机构、社区组织、私人机构等的28名成员组成家居整理行动联盟（New Environment Action Team， 简称NEAT）。

联合文告指出，随着人口结构变化包括老龄化因素，本地囤积杂物案例数量可能进一步增加。行动联盟也希望提高公众对囤积情况的认识，并探讨预防措施，以可持续方式从上游解决问题。相关举措将在日后公布。

家居整理行动联盟四大职责是：

一、协调负责范围，优化可用资源和义工，以可持续地处理当前和未来可能发生的囤积案例；二、通过分享最佳实践经验，发挥彼此专业知识与优势，并提升能力；

三、促进家庭和社区参与，及早识别潜在囤积者、与囤积者接触、支援清理杂物和防止再次囤积；

四、培养社会服务机构专业知识，促进囤积者社会心理状况和改变囤积行为。