# 新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～ URL: https://www.shicheng.news/v/e3Le7 Published: 2018-08-26 Source: 狮城新闻 **万事通说** 把飞机延误这种糟糕体验，转化成令人满意的极致服务。新航是世界上为数不多能提供这种高水平服务的航空公司了。 “**尊敬的旅客朋友请注意，由于空中交通管制，您乘坐的航班XXX将晚点x小时。给您造成的不便，敬请谅解**。”当你正好满心欢喜的准备出国旅游，这时正好听到广播里，空姐用温柔的语气告诉你这个消息，估计心里直接凉了一半。 ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268650.avif?1589871474) 更严重的是，如果飞机直接延误整整一天，机场不睬你，航空公司不管你。简直是叫天天不应，叫地地不灵的绝望。可怜乘客只能**睡在机场候机大厅。** ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268651.avif?1589871474) 其实，类似的事最近新加坡也发生了。 一名叫Marvin的新加坡乘客，乘坐新航一架从马尼拉飞新加坡的SQ918航班，因为受到厦门航班一架飞机滑出跑道的影响。该航班上百名乘客受影响。 ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268652.avif?1589871474) Marvin原以为将在机场度过难熬的一晚上，但新加坡航空给他提供的服务，和堪比教科书级的解决方案，让我们明白什么才是世界一流的航空公司。 Marvin的航班应该在下午7点25分离开，但是晚上7点，有人宣布他们的航班将被延误。这让很多准登记的乘客措手不及，而且很多人原打算上飞机享用晚餐，毕竟新航的机上餐饮是出了名的好。可现在计划泡汤…… 正当大部分乘客准备离开登机口时，新航的工作人员竟然突然赶到现场！开始给在场新航乘客发放点心和水。这些点心包括**三明治、松饼和果汁。** ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268653.avif?1589871474) 而且是“**无限量**”供应，一旁的餐点车正源源不断送到～ ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268654.avif?1589871474) 这贴心的服务，顿时让Marvin感到暖心。反观另一侧其他航班被延误的乘客，此刻大部分人还饿著肚子、茫然无助。 在确定所有人都用餐完毕后，新航还给乘客提供了附近**五星级酒店**的房间，提供给乘客过夜。同时，如果乘客觉得刚才的点心没吃够，还能在五星级酒店享用**自助晚餐**。 ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268655.avif?1589871474) 而且从酒回机场的行程也不用乘客担心。新航还提供了来回接送乘客的班车，同时为了确保乘客不会被拉下，新航还派专人在酒店大厅等待乘客。 你以为新航的完美服务到此为止了吗？不，这还不够！ 在所有乘客到齐后，乘务员带着乘客专门走了马尼拉航班延误通道，迅速通过海关。接着来到登记口前，新航**又赠送了点心和饮料**作为乘客们的早餐。 而Marvin 此刻注意到，对面登机口的乘客还正躺在同一个地方，可怜巴巴的看着他们发点心。 ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268656.avif?1589871474) 当然还有更让Marvin惊喜的，是在登记时，所有新航地面工作人员，特意**排成一排，为延误道歉**并祝愿乘客愉快的飞行。从中感到的诚意，让人暖心到数不出话。 终于，在经历3小时的飞行后，飞机平稳抵达新加坡，新航机组人员也向每位乘客发放了**15新的现金券**，可用于抵消下次航班的餐饮费用。 ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268657.avif?1589871474) 到这里，新航这一套完美的航班延误服务才结束。而对于Marvin来说，他享受到一次，堪比生日宴会般让人满意的服务。这样美好的经验，Marvin 毫不犹豫地将它分享到社交媒体。他觉得自己选择新航、喜欢新航是永远正确的选择。 ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268658.avif?1585718639) 各位通心粉怎么看待这次新航的教科书服务呢？欢迎“**写留言**”分享你的观点～ ![新航飞机延误后的愉快体验：免费餐饮＋五星级酒店住宿～](https://www.shicheng.news/images/image/1226/12268659.avif?1589871474)