今天（3月22日），一名新加坡眼读者吐槽了她在使用GrabDelivery送货服务的糟心经历。
她在下午5点左右使用了GrabDelivery送货给朋友，司机在接单后收了货物出发，Grab app上显示司机会在5点21分到达送货地点。
在5点20分左右，收货人下楼领取，但是望穿秋水，却看不到司机在哪！
收货人只好打电话给司机，得知司机已在他下楼前的10分钟到达目的地了！
司机表示他早就打了电话给收货人，但收货人没能接到司机的电话。于是，司机接了新的单，带着货物接别人去了！
收货人问司机会不会送完这单后回来，答案是，most probably not(八成不会)......
于是收货人只好联系送货人，也就是联系新加坡眼的这名读者。1个小时后，这名司机终于折返，把货物送了过来......（心好累）
读者表示，非常不能理解司机的做法。
首先她承认收货人在处理事情上有失误，比如没有安排人早点下楼等待领取。但是，司机带着货物就这么一走了之，实在是不负责任！
她说，遇到这种情况时，司机可以向Grab投诉顾客，也可以像平时Grab接人一样司机等待超过顾客5分钟就额外收费，但是你带着别人的东西走了是怎么回事嘛！
万一送的货物是时效性特别强的，然后就这么被带走了......
而且，她在向Grab客服反馈问题时，一个会说华语的客服人员都没有......新加坡那么多华人，不一定所有人都会说英语吧，那遇到这种情况还怎么沟通呢？
她用了GrabDelivery三次，没有一次体验是好的！她怀着“深深的恶意”揣测，不会是优步退出新加坡市场后Grab一家独大，才不管用户体验了吧......
新加坡眼编者按：这个事件，双方都有没做到位的地方。收货人不能长时间让司机等待，特别是不好停车或是交通高峰时段；但是，司机带着货“跑”了，没有一句交待也是不对的。这种带货服务若没有考虑到等待时间，那它的受众面就会比较窄，会影响自身发展。
我们也静待Grab的回应，联系邮箱[email protected]。
