# 优衣库在本地试行全球首家无障碍服务店 

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Published: 2022-08-09
Source: 狮城新闻

## 优衣库在本地试行全球首家无障碍服务店



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本地公共运输和零售业者致力加强硬件设施和人员培训，打造无障碍体验。其中，日本服饰品牌在本地试行全球第一家无障碍服务实体店，提升特需人士的购物体验。

宽敞和无台阶的走道，能允许轮椅或超过一人进入的试衣间，以及高度适中的摆设架，这些基本的无障碍设施都能在这里找到。

日本服饰品牌优衣库今年3月开始在宏茂桥的分店试行无障碍服务，除了优化硬件设施，也让特需人士预约时间，以方便他们抵达时获得客制化服务。

优衣库区域经理刘俊升说：“如果想要真正创造一个具有包容性的环境，单单依靠店面的设计与硬件是不够的，他需要我们的员工更加具有良好的同理心，以及专业的服务技能与知识。”

在慈善组织SPD协助下，公司已让十名员工接受如何同残障人士沟通的培训。

残障顾客陈丽丽说：“他们进步很多了。这边蛮大间的很舒服。假如可以的话其他的地方也改变，会比较方便我们坐轮椅的人士。”

公司表示无障碍服务计划如果试行成功，将把概念推广到其他国家和地区。

公共运输业者SMRT则在今年5月推出针对特需乘客的实验性服务。

SMRT乘客关系部主任王光隆说：“巴士转换站方面我们推行了一个叫Navilens。Navilens是帮助我们视障乘客。他们可以利用一个QR码软件扫描，有语音导航可以帮助他们，让他们在巴士转换站寻找他们所要去的巴士月台。”

在这之前，公司已在兀兰综合交通中心采用人工智能闭路电视，识别有特别需求的乘客。比如坐轮椅或者在站内徘徊多时的乘客，以及时提供帮助。