在职场，恶语伤人的代价高昂，从上级口中说出更是加剧了这一负面影响，而鲜为人知的是，这除了会恶化人与人之间的关系，还会导致员工在上班时间“摸鱼”，这种现象也被称为“上网偷懒”(cyber loafing)。
由于会降低组织生产力，企业尤为关注这种“上网偷懒”现象。最新的研究表明，员工每天会在与工作无关的活动上浪费两到三个小时的工作时间，而这样的“上网偷懒”现象每年会给公司造成高达850亿美元的损失。更糟糕的是，如果有员工利用公司网络访问非法网站或进行在线赌博，可能还会给公司的网络系统带来风险。
那么，对于“上网偷懒”现象企业应该如何达到最佳缓解效果？上级的不恰当措辞又会对员工造成多大影响？接下来，我们都将为你一一解答这些问题。
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Vivien Lim Kim Geok | 林金玉
新加坡国立大学商学院
组织与管理系教授
美国·匹茨堡大学博士
教研领域：工作压力与职业通勤、信息技术对工作的影响、职场性别多元化、员工行为偏差等
显而易见，上级的辱虐管理会使这一情况恶化。除了直接的身体接触，辱虐管理行为包括所有口头和非口头的不良行为，例如对员工发脾气、谩骂、冷暴力、欺骗、虐待等。
一般情况下，感到屈辱的员工会因为害怕失去工作而不会反驳上司，只会通过上网偷懒的方式来进行报复。这一点在我们最新开展的研究中得到了证实，这项研究论文发表在了《信息与管理》(Information & Management)期刊上。
我与研究团队的多位学者——Kian Yeik Koay、Patrick Chin-Hooi Soh, Derek Lai Teik Ong, Jessica Sze Yin Ho以及Pang Kiam Lim共同对马来西亚243名员工的上网偷懒行为展开了调查。此外，我们还调查了他们对上级的态度和遵守道德的看法，以及他们是否会采取“以牙还牙”的报复方式。
研究发现，上级的辱骂行为越恶劣，员工花在网上偷懒的时间就越多；而对那些抱着“以牙还牙”态度的员工来说，则更是如此。还有一些员工认为这种报复行为并不违背道德，因此消极情绪也很强烈。
那么企业又能做什么呢？我们并没有一个统一的答案。但可以确定的是，企业应该减少各管理层虐待下级的不良行为，制定相应政策，让员工能够举报滥用职权的上级，而且不用担心受到上级的报复。各企业都应该严肃对待所有员工的报告。
除此之外，企业还需注意员工对辱虐管理的理解并不一致，因此必须正确判断报告中的行为是否为真正的“辱虐管理”。营造相互尊重的文化对企业来说至关重要，无论担任什么职务，上级的辱虐行为都坚决不能被姑息。
几年前大韩航空的“坚果风波”就是一个鲜明的例子——2014年，大韩航空副社长赵显娥以乘客身份乘坐大韩航空班机，因空乘没有将自己的坚果按规定放在盘子里，便大声斥责了乘务人员并要求乘务长下机，迫使飞机掉头开回登机口……此事件不但引起韩国民众哗然，也令航空管理部门尤其关注。
企业需要让所有员工明确一点：工作中的辱虐管理是绝对禁止的。此外，企业还可以培训员工与上级相处时的有效策略，如谈判、协商和如何澄清事情的方法。
值得注意的是，通常情况下，员工缺乏道德或自私自利的行为会影响“辱虐管理”和“上网偷懒”之间的关系，因此企业在招聘过程中可以增加测试环节。例如，可以通过问卷调查和情景模拟等多种方法对应聘者进行测试，筛除那些明显表现出缺乏道德或自私自利的人。
总之，上网偷懒的行为可能看起来微不足道，但后果却不容小觑。在工作中，我们总会遇到些冲突，但善意的语言，尤其是来自上级的鼓励，确实会比苛责的话语更能带来正面效果。
文章英文版首发于香港南华早报
原文标题为License to Retaliate: How Harsh Words From the Boss Leads to Employees’ Cyberloafing
作者：Vivien Lim(林金玉)，新加坡国立大学商学院管理与组织系教授
*本文观点不代表新加坡国立大学商学院机构观点
