# 游轮取消首航引不满 乘客登船后形容像“平安夜噩梦” 

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Published: 2025-12-27
Source: 狮城新闻

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蔡小姐指游轮整艘船的电梯都被关闭，餐厅也只有一家，每天的菜色一模一样。（取自8视界新闻网） 

（新加坡讯）游轮公司World Cruises新游轮“World Legacy”临时取消首航后引起不满，如今又有乘客在社交媒体上投诉指经历就像“平安夜噩梦”，而该公司为此道歉。

《8视界新闻网》报道，42岁的乘客蔡小姐是在平安夜当天早上与丈夫带着3个孩子和家婆一起从港湾（HarbourFront）上船，他们缴付了每人38新元以及一间房80新元的房费，准备登船两天一夜庆祝圣诞节。

她说，她这次是特地请假带孩子坐船庆祝，虽然知道娱乐不多，但没想到会出现没有冷气、水供和电梯的情况。

“整艘船的电梯被关闭，只能爬有又陡又危险的楼梯。全船没冷气，餐厅热到边吃边流汗，只有赌场有冷气。”

她表示，全船只有一间餐厅，食物难吃又不新鲜，午餐和晚餐的菜色一模一样。网页上宣传的娱乐活动全都没有。

她表示，她从前天就一直向前台反映问题，但对方只是一直叫他们理解，要他们写电邮去投诉，说他们没有办法。

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蔡小姐指游轮餐厅菜色味道不佳。（取自8视界新闻网） 

她说，她也有注意到首航被取消的新闻，但不知道什么原因，只觉得可以来应该就没问题。

“我在这里才通过工作人员了解到，因为首航被取消他们被投诉得很惨，所以即使船还没准备好还是决定营业。但经过前天，网站已经停止卖票，并且无条件接受取消退款。”

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蔡小姐指出，网页上宣传的娱乐活动全都没有。（取自8视界新闻网） 

她还说，自己体验过不同的游轮都没有投诉过，这艘船连窗口都是裂的。

她也在贴文中提醒其他消费者不要被华丽的宣传所骗了，要大家慎重选择，不要花钱买罪受。

## 因运营需要而调整了航程安排



World Legacy发言人说，基于运营需要，公司调整了原定的航程安排，在12月19日至22日期间暂停所有航次，相关游轮已于12月23日恢复运营。

发言人也说，所有受影响的乘客均已收到通知，所有客户将获得全额退款，款项将退回至原支付方式。

“此外，我们也另外提供等值的游轮航次抵用金，供日后航次使用。退款已由我们处理完成，客户服务团队也已主动联系乘客，确保后续安排顺利进行。”

公司对所造成的不便致歉，并强调公司的首要任务是确保船上体验达到对客人所承诺的标准。公司也吁请有任何疑问，可直接联系客户支持团队以获取协助。

“我们对由此造成的不便深表歉意。我们始终将确保船上体验符合我们对宾客的承诺放在首位。如有任何疑问，欢迎您直接联系我们的客服团队寻求帮助。”