购沙发网民申诉公司未归还一笔款项 消协：接获两起投诉
示意图。（图：iStock）
本地一名网民申诉，通过家具网站预约购买沙发，事先付了400元预约定金，并被告知购买沙发后公司会退回这笔金额。不过网民表示，销售员却以各种理由延迟回应，让他们迟迟未收到抵消定金或进行退款。消费者协会昨天（20日）证实，接获两起针对该公司的投诉。
有网民本周一（15日）在Complaint Singapore的Facebook群组发布帖文指，今年1月3日他和丈夫在售卖家具的电子商务平台Home Atelier网站看上一套沙发，由于公司没有实体零售店，他们需要跟公司预约上门看实体货品和试用坐垫的硬度。他们也被告知需提前交付400元的定金，如果最终有购买商品，公司将会退回这笔金额。
她和丈夫看了实体货物后决定购买，但与这名销售员来回沟通的过程中，对方却一直不愿发销售订单。
根据该公司的官方网站显示，公司会在客户购物后的一天内，会通过电邮发销售订单给客户。（Home Atelier will email the sales order confirmation within the day of purchase which will reflect the products purchased. ）
网民表示，之后销售还告诉他们生产期将延长，从四到六个星期延至六到八个星期，比他们之前同意的时间要长，因此提议帮他们进行400元的退款。
这名网民等了16天才等到销售员的回复，销售员告诉她公司不会进行退款，她和丈夫接受公司的决定，因此考虑购买另一款沙发。
但网民表示，这名销售员却因放假，迟迟没有回复，直到2月20日才回复并叫夫妻俩直接在网上下单，还告诉她们原先支付的400元定金，要在看实体货物后的30天内就要抵消。这名网民指，公司网站没有任何一处提到这项条款。
这名销售员之后让夫妻俩在2月29日之前以贷项通知单（credit note）抵消这400元，但他们等到2月29日都未收到任何贷项通知单，因此发电邮到公司，不过都没有收到回应。
《8视界新闻网》已联络该公司，仍在等待回复。
消费者协会会长杨益财昨天答复《8视界新闻网》询问时表示，消费者协会接获两起针对Home Atelier Pte Ltd的投诉，需要协助的消费者可致电热线 6277-5100，与消费者协会联系。
