# 在新马两地拥有32家分店，33岁家族继承人：当过服务生、酒保，只为了领悟“客户服务”

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Published: 2022-10-17
Source: 狮城新闻

在新马两地拥有32家分店，33岁家族继承人：当过服务生、酒保，只为了领悟“客户服务” 

家族生意越做越大 第二代继承人：如今我们新马拥32家分店！

相信“Mothercare”这家母婴品牌，很多朋友都听说过，尤其是宝妈们，就更不会感到陌生。 这一品牌自从打响名气后，就一直深受众多宝妈的信赖和爱戴，可以说是目前市场上公认最高端的母婴品牌之一。

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发源于英国的Mothercare秉持着顾客第一的宗旨，为消费者提供最优良的产品。而这一品牌可是集团下的王牌业务，目前在新加坡就具有21家分店。

进入后疫情时代后，董事经理冯福威作为第二代创始人，开展新的经营策略，首要任务就是开设新的体验分店，并且要加大集团系统运作的数码化流程，让经营环节得到优化。

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据相关人表示，虽然现在的网购方便了人们的生活和选购，但实体店的作用仍然是不容小觑的。毕竟实体店可以给顾客带来更好的消费体验，可以直接接触到商品，从而判断质量的好坏，而网店却容易入坑，还是比较有风险的。

冯福威称，Mothercare在吉隆坡开设了第二家体验店，接下来还会继续开设分店，目标是每年开设1-2家。

而从市场占有率来看，Mothercare已经高达大马市场的20%。母婴店的服务性质与许多企业是不同的，其他企业非常关注客户的忠诚度，让他们信赖上该品牌，产生不断回购才是最重要的。

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但Mothercare却不一样，毕竟宝宝长大后，就不需要这些母婴产品了，那么客户自然也就不会再回头光顾。 因此金兴裕也在不断发展更大的玩具市场，满足从婴儿到儿童不同阶段的成长需要。

不过疫情期间，对于店面的打击还是蛮大的，虽然现在有所恢复，但在全球的通货膨胀压力下，消费者也会感到捉襟见肘，那么企业如果一味地提高价格，也只是将压力转移到消费者身上，这样也是不利于公司持续发展的，也很容易将公司搞垮。

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冯福威表示，自己之前做过服务生，也做过酒保，接触过很多行业，也相信在未来的几年中，Mothercare的生意会有明显好转。