我们非常幸运，找到了一种能以如此大的规模放贷的方式，让这么多人从这些信贷服务当中受益，与此同时，它也被我们打造成了一个可持续的业务。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
大家想想看：100亿美元，惠及5000万人，让他们的生活变得更好，也让一个早已存在许久的需求长成了生意——这个需求真的已经存在很久了。那么借着这个话题，我想再次强调，我们Stripe对这项合作感到无比兴奋：到今年年底，ShopeePay和SPayLater将在整个东南亚的Stripe商业网络上正式上线。感谢你们，这真是个非常棒的消息。
我们一直渴望能和你们开展更多合作，所以这正是一个很好的方式——SPayLater将成为我们在整个东南亚Stripe平台上提供的第一个先买后付选项。前方还有更多的增长空间。感谢你们，太棒了。好了，一场炉边对谈，怎么能不谈AI呢？（笑）我们一定要把它加进来。
Forrest，我知道你在AI上投入得非常深，你专注于改造自己的业务、重塑用户的体验——那么到目前为止，你看到最实实在在的成果出现在哪些地方？你觉得投资AI所带来的增长，体现在哪些方面？
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
当然可以。我很乐意举几个我们业务中的例子——你可能已经听过别的公司讲过类似的情况，但我还是想提一提。比如说客服：我们每天有数百万个订单，再说一次，“你随时可以写信给我”，对吧？（笑）这就是客服方面的例子。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
那可是海量的邮件啊。
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
是的。而且目前绝大部分的客服工作，仍然是由我们专门的客服团队来处理的。不过随着时间推移，我们慢慢意识到：通过AI驱动的聊天机器人，用户的满意度其实非常非常高。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
它能达到和真人服务一样高的满意度吗？
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
是的。其实比如说，无论你买了什么、遇到什么问题，总会有一个客服渠道，你可以去沟通、去聊天。事实上，今天绝大部分的客服聊天，都是由AI来支持的。所以我们在推出这个功能的时候，可以说是非常非常谨慎，因为说到底，这跟省多少钱没什么关系，我们更在意的是让用户满意，同时让整个流程效率更高。所以在推出任何这类服务之前，我们都会先做A/B测试。
到今天，超过80%的客户咨询是100%由AI处理的，而且满意度甚至比原来真人客服的时候还要更高。对。我们在各行各业、各种不同的业务里，都听到过很多很多这样的案例，这已经是一个非常明确的AI应用场景了。我想另一个例子也相当明显，大家都看得到，就是编程——也就是编码效率的提升。编码效率当然非常重要，不过我还想再举一两个例子，因为我个人觉得，这些例子特别有意思。
我们运营电子游戏业务，也自己开发移动游戏。今天我们在开发并运营着全球最大的移动游戏，名字叫做Free Fire。你可以从app store或者Google Play把它下载到手机上。每一天，都有超过一亿来自世界各地的人，在玩这款游戏。我们也在持续不断地开发新功能、新游戏。到目前为止，我们已经看到AI给游戏开发带来的变化是非常非常大的。
首先，比如说在过去，你需要生成大量的美术原画，需要有一大群美术师，先做概念设计，然后绘制出来，你再从里面挑出你喜欢的，最后再做一些润色加工。大多数时候，我们会把其中一部分比较基础的工作外包出去，只让资深的美术师来做最后的润色。但现在不一样了，这些原本外包出去的工作，基本上都由AI完成了。
你只需要想一想——你向AI描述你想要的画面大概是什么样子、想要什么风格、想要什么样的角色，我觉得AI就能帮你生成一大堆出来。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
那AI是不是也让那些非玩家角色变得更聪明了？它们是不是也能够做到……
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
这部分我们只聊了美术，到目前为止只聊了美术。对，其实也正如你刚才提到的——我不知道在座有多少人是玩家。让我透露一点点游戏开发的秘密吧：当你去玩一个新游戏的时候，大多数时候你会觉得自己是在跟真人一起玩，但实际上，作为一个新玩家，你很有可能是在跟一个bot在玩。因为我们要确保新玩家有一个良好的上手体验。
如果他们一上来就直接匹配到经验非常丰富的老玩家，他们会被虐得非常惨，然后就会离开这个游戏。是的，他们会流失，会放弃这个游戏。所以我们就准备了bot。这个做法在AI出现之前就有了：用bot陪你玩，帮你熟悉游戏、慢慢建立起信心。但是在AI出现之前，bot还没有那么聪明。玩一段时间之后，你就会发现你面对的并不是真人（笑），那种体验对玩家来说也不好。但今天，bot真的非常非常聪明。
你真的很难很难分辨出差别，几乎看不出来。于是它就成了我们一个非常有用的工具。就像我刚才提到的，Free Fire每天有超过一亿人在玩。Free Fire本身是一个团队游戏，你可以选择当一个单人玩家，但也可以选择组队玩——组队玩要有趣得多。
但是我们去看我们的玩家群体，仍然有将近一半的玩家，一直在玩这个游戏、享受这个游戏，但他们只玩单人模式，从来没有真正去联系其他人，说“我们一起玩吧”或者“组个队吧”。现在有了这个AI功能，我们就让他们跟bot配对。如果你有点社恐、有点宅，不想主动去联系别人，那至少你可以跟bot、跟AI配对，也能体验到团队作战的感觉。
这是一种鼓励大家的方式：让这个游戏变得更有趣，同时也鼓励他们，去跟社区里其他的玩家、其他的用户，有更多的社交互动。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
这些例子都非常棒。好了，时间过得真快，不过我还有一些有趣的问题想问你。你经营着一家市值数十亿美元的公司，却决定出任新加坡足球协会的主席，还拥有狮城水手队这支球队。现场有狮城水手队的球迷吗？有！好的。大多数CEO都会在业余时间打打高尔夫，而你选择了新加坡的国球。跟我们聊聊，你对足球的热爱是从哪里来的吧。
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
是的，是的。我想，这一切都始于一份热爱。我从小就有很多很多美好的回忆，关于我和我的父母、我的家人、我的朋友们——我们总是在聊足球、一起踢足球、一起去看比赛。所以足球一直是我生命中很重要的一部分，从小到大都是。我觉得当创业者有一个很大的代价，就是这一路走来，你基本上必须放弃自己所有的爱好。你根本没有任何时间去做别的事情，必须百分之百地专注。
所以慢慢地我发现，我对大多数其他东西都失去了兴趣，也慢慢跟不上它们了。但不知怎么的，足球自然而然一直都在我身边。后来我开始体会到一件事：当我去现场看一场球赛，哪怕只是坐在电视机前看，那九十分钟对我来说就是大脑的休息。那是唯一一段我不需要去想生意、不需要去想那些挑战的时间，我可以完完全全地享受其中。对我来说，这已经变成一种很棒的体验。当然，这是很个人的一面。
我觉得当我们去想该怎么花时间、该怎么过这一生的时候，专注于自己真正热爱的事情，是非常非常重要的。我知道如果我改去打高尔夫，也许在生意上会有帮助，可以认识更多CEO，也许还能在球场上谈成几笔交易。但对我来说，足球真的很重要。这些年来我也慢慢发现，足球对很多人来说都非常重要。先从新加坡说起吧。
我记得自己常常在打车的时候跟司机聊足球，每个司机都是这样：第一，他们真的很在乎足球；第二，他们总是会聊起二十年前的新加坡足球。如果你一直讲二十年前，那你就永远都在讲二十年前。所以我就想，为什么我们不试着做点什么、去做出一些改变呢？其实我担任这个职位已经一年半了，这让我想起很多当年创业初期的日子。在创业初期，大家都不相信你，人们会说：这永远不会成功的，这二十年都没做成过。
但对我来说，我的信念来自于我看到人们真的在乎它，而且投入了非常多的感情。比如上周有一场比赛，新加坡国家队在惹兰勿刹（Jalan Besar）球场迎战泰国队，全场爆满，每个人都穿着红色的国家队球衣，又唱又喊。虽然那场比赛我们输了，但比赛结束后没有一个人离场，所有人都留下来支持球队、为球队呐喊助威。我觉得这意义重大。当今这个世界变得越来越疯狂，人与人之间有太多分歧了。
就算在新加坡，也有不同的种族、不同的宗教、不同的政治观点，有人热爱AI，有人讨厌AI，分歧实在太多太多。但至少在那九十分钟里，作为新加坡人，所有人都在为同一支球队加油，分享着同一种情绪。坐在你身边的人，在那九十分钟里就是你最好的兄弟。而这两个人，本来可能永远不会有任何共同点。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
走出那座球场，他们也许毫无交集；但在那九十分钟里，他们会互相拥抱，一起欢笑，一起流泪。
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
是啊，我觉得我们都需要这种人与人之间的温度、这种人情味，这是记忆里非常重要的一部分。如果这里有谁和我有同样的信念、同样的想法，愿意为新加坡足球出一份力，那也欢迎给我发邮件。（笑）
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
我很喜欢你刚才把你正在领导的新协会形容成一家创业公司——完全是同一种心态：人们会说你做不成，人们会说这以前已经有人试过了。但是，Forrest，我不会赌你输，我绝对不会赌你输。能看着那个联赛和你的球队一步步成长起来，一定会是非常精彩的一件事，我已经等不及哪天能穿上那件球衣了。
好，接下来这个问题挺有意思的，因为在座有很多人都是创业者，在经营着自己的公司，努力在新加坡和东南亚创造下一波增长。你有什么建议吗？你今天已经分享了很多很棒的想法，但有没有什么具体的建议，能帮助他们坚持下去、走向成功？
Forrest Li（Sea创始人兼CEO）：
是的，你说得非常对。坚持下去这件事本身就非常重要。这些年来，人们总是问我：你的秘诀是什么？你到底做了什么不一样的事情，才取得了一些成功？其实我也一直在问自己这个问题。直到最近，当我回顾自己走过的路，我发现自己身上有一点或许比较特别：在整个旅程当中，起起伏伏实在太多了——要讲那些难熬的日子，我们还能再聊上一个小时。有很多次，公司看不到希望，你会觉得自己身处一片黑暗之中。
还有数不清的挑战，很多事情完全不受你掌控。但我发现，在整个旅程中，从来没有哪一个瞬间——发自内心地——让我想过要放弃。我的脑海里从来没有出现过那样的念头。我不知道，也许这只是我的性格使然，是自然而然发生的。但我确实觉得，只要你有那份志向、有那份信念……无论面前是什么样的挑战，总会有办法。有时候你只需要继续往前走，留在场上，咬牙撑住，问题甚至自己就解决了。
但最重要的一点是：信任自己，相信自己，永远不要放弃。而且一路走来，我们的核心价值观之一就是保持谦逊，同时保持适应力。只要你坚持走完这段旅程，绕过一个又一个的挑战，最终当你回头看的时候，你会发现那些艰难的时刻都非常关键，它们在你走向成功的过程中扮演了非常重要的角色。
Tyler Bryson（Stripe首席营收官）：
永远不要放弃。永远不要放弃。你说这句话的时候，我浑身都起鸡皮疙瘩了。我觉得这话再真实不过了。那么，Forrest，我代表在座的每一个人，也代表更广泛的整个东南亚互联网经济生态，非常感谢你今天的分享、你带来的这些见解。在Stripe，我们很荣幸能成为你们的合作伙伴，也期待未来我们一起实现令人惊叹的增长。
（转载自公众号Paytech201，原文标题《ShopeePay上线Stripe，Sea放贷100亿美元｜对话Forrest Li》）
