# 网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待 URL: https://www.shicheng.news/v/kA02Q Published: 2018-10-25 Source: 狮城新闻 **万事通说** 全球第一的航空公司新航，员工居然粗暴对待乘客！ 说起航空公司，新航旗下的酷航可是万事通的“常客”了！因为万事通经常会接到通心粉的投诉，不是误收了钱不退还，（详情点击：[网友怒诉：酷航误收了我1400块钱，4个月了还不退还！）](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2247502357&idx=4&sn=9d9cd2d8f582f2302b97770768212b60&chksm=eae5fcefdd9275f98c632185a25ba5071bc1cfeccdc8dedafa6a897eb2ac692299d0e56f4771&scene=21#wechat_redirect)就是航班取消延误50多个小时。（详情点击：[新加坡酷航航班取消，延误50余小时，只赔100新币购票券！）](http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI2ODk2ODg1Mw==&mid=2247491975&idx=3&sn=60933885fbbbca90fe82747d047e9995&chksm=eae5d77ddd925e6be09fc3bdc619d864aff5a7f58e493f6f295fbea445a10eaa1d4a552563f4&scene=21#wechat_redirect) ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858845.avif?1589871113) 但是就在今天，万事通居然收到一位通心粉发来的信息，表示自己的父母在**乘坐新航航班时被粗暴对待**！新航可是世界第一的航空公司，很多乘客选择新航就是看中了他们的服务，居然会发生这种事！ ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858846.avif?1589871113) 让我们一起去看看**这位网友的父母都经历了什么**：今年十一期间，我父母搭乘新航联程航班从北京PEK往返马尔代夫MLE经新加坡转机。 ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858847.avif?1589871113) 在回程10月3号最后一段SIN-PEK（新加坡飞北京）的时候**遭到新加坡航空一名男性乘务员的粗暴无礼的调换座位**，他先是**质问我的父母会不会英语**，我的父亲回答会。 然后他就开始用**带有口音的并且极其不友善的语速质问我的父母很多问题**，我的父亲回答了几句以后感觉莫名其妙，表示不理解他的做法。 这名乘务员随后**告知我的父母英语不好不能坐在安全通道位置**，**然后很粗鲁地驱逐我的父母到其他座位上，**我的父母表示抗议但是那名乘务员并没有认真解释，反而用机长和安全人员等相关词语威胁我的父母必须离开，并指责犯错误的是我的父母，他没有任何错误，并且扬长而去。 ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858848.avif?1589871113) 网络示意图 然而我的父亲的英语是没有问题的，他是地球物理领域的专家，在外企工作超过20年，与无数国内外专家有交流。 最重要的是，他们的座位是我在新加坡官网上**付费**为他们选择的，新航标注的名字就是**extra legroom seat**，如果新航这么重视安全问题，**为什么要把这么重要的位置随意当作付费选择座位？** **![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858849.avif?1589871113)** ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858850.avif?1589871113) 父母被这样对待，我实在太生气了！我在10月3号当晚就打新航新加坡代表处电话投诉，第一次电话告诉我**10个工作日**会有人回复。 我一直耐心等到10月21日晚上仍旧没回复，我再次打电话追问，客服Jasper答应帮我查，会在第二天22号晚7点回复我。 ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858851.avif?1585059310) 我等到22号晚上8点还没回复，我又打电话，等了许久辗转找到Jasper，他回复我23号中午12点会有专人回复我。 23号我等到13点，仍旧没回复，**我放弃电话投诉，选择去新航官网提交投诉**。 半个多小时以后，大概1点30，一个姓Kwok的回电话给我，我要求他们写书面的问题给我，然后在下班前收到他们的邮件！ ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858852.avif?1589871113) 但是邮件内容有些敷衍，还有就是他们强调我父母的付费座位是安全出口，是安全条例要求不懂英语不能坐，但我的父母在PEK-SIN北京到新加坡（付费选择）和MLE-SIN马尔代夫到新加坡（值机时选择）也都是坐在安全出口座位，空乘也都没有异议！**所以她们其实是前后矛盾的！** 关键，新航乘务员当时对我父母的态度是极其恶劣，而新航回复的邮件中并没有提到对这名乘务员的惩罚，只是说会监督他的行为！ 我**在飞客茶馆和诸多资深的航空公司金卡白金卡用户描述我的经历，他们都表示新航对待中国人是区别对待**，看不起中国人，综合考虑我父母那天的遭遇，我更确定不仅仅是态度问题更是一种由来已久的歧视！！！ ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858853.avif?1589871113) ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858854.avif?1589871113) 而且新航的乘务员即便不让我的父母坐在他们付费选择的座位上，**新航也不退还选座费，只愿意给voucher！** 我和我的父母都是常旅人士，我和我父亲的飞行里程更是接近百万的，父亲也曾经是星空联盟的金卡会员，我们很清楚飞行当中要注意的事情，并且我们也很注意我们的言行举止，这个乘务员的所作所为，让我们不敢相信，如果不是因为歧视，我再难想到其他原因能让他如此猖狂！！！ 我已经对新航的道歉邮件表示了不能接受，他们还没回复我！ ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858855.avif?1589871113) 看了这位网友的经历，万事通非常震惊甚至有些不敢相信！通心粉们，你们怎么看待这件事呢？或者有什么更好的主意帮助这位网友维权呢？戳“**写留言**”说说吧！ ![网友怒诉：我父母被新航空乘粗暴对待](https://www.shicheng.news/images/image/1285/12858856.avif?1589871113)